让银发游客更好拥抱“诗和远方”

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 本报记者 魏 彪 李明浩

　　今年10月18日是重阳佳节。全国老龄委数据显示，银发旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。今年以来，各地整合文旅康养资源，用心打造适老型旅游场景、完善银发旅游产品和服务，让越来越多银发游客更好拥抱“诗和远方”、乐享银龄时光。

　　供给端“慢设计”

　　金秋时节，北京地坛公园里的银杏渐黄，从江苏无锡来京旅游的陈国良正和老伴在公园内游玩。“退休以后每年都要出来旅游一次，这回特意挑了慢游北京的团，一天逛两个景点，中午还能午休一会。”陈国良说。

　　银发游客更加注重行程的舒适度和体验感。近年来，各地着眼于银发游客偏好，推出一系列个性化产品。

　　“银发游客不追求高密度打卡，而是偏爱慢节奏的休养体验。”三亚市旅游和文化广电体育局党组成员、副局长李阳介绍，三亚开发了银发康养旅居产品，推出了中医药康养、雨林康养、太极晨练等体验项目。

　　辽宁省本溪市本溪满族自治县着力擦亮森林康养、山水旅居品牌。本溪满族自治县政府有关负责人介绍，当地打造了赏枫观光、踏青赏花、避暑生态、康养休闲等多条适老化游线，推出了森林康养、温泉疗愈等体验项目。

　　中青旅遨游科技发展有限公司董事长韩杰介绍，公司持续加大银发旅游产品和服务的创新力度，打造了“芳华旅行家”品牌。截至目前，“芳华旅行家”银发俱乐部会员人数已突破1万。公司还在住宿、用餐、行程安排等方面优化产品设计，推出避暑、康养、文化体验等主题线路。

　　厦门航空国际旅行社直销中心经理刘榕逢介绍，针对银发游客重视体验、偏爱自组团的特点，旅行社主推自营自组全陪班、拒绝散拼，并上线了腾冲银杏摄影康养游、福建晒秋民俗游等银发旅游产品。

　　重阳节当天，浙江省泰顺廊桥—氡泉国家级旅游度假区邀请老年游客免费体验氡泉水泡脚。度假区管委会党组成员、廊桥文化园管理中心主任毛素秋介绍，度假区依托廊桥文化、氡泉康养等资源开发了两条银发旅游线路，一条是氡泉康养线，主打泡温泉、清淡餐食，一条是廊桥文化线，展示木拱廊桥营造技艺。

　　服务端“细打磨”

　　国家标准《旅行社老年旅游服务要求》已于今年8月1日起实施，为行业划定了服务标尺。在从业者看来，适老化不是堆设备，而是换位思考，在服务端精细打磨。

　　青岛市文化和旅游局党组成员、副局长于钰介绍，青岛持续提升银发康养服务水平，将文旅服务纳入来青旅居康养人群服务“一类事”全链条，一揽子推出47项文旅服务。

　　各地景区也纷纷把功夫下在细节上。河南洛阳重渡沟景区副总经理杨建兵介绍：“我们推出了慢游线路，放慢行程节奏、减少爬坡登山，备受银发游客喜爱。景区还打通了游客中心至核心景点的轮椅通行路线，在沿途加密休息凉亭、热水补给点，医务室常备血压仪、供氧设备。民宿客房加装一键紧急呼叫装置，餐饮侧重小米粥、蒸菜等清淡、软烂的乡土餐食。”

　　毛素秋介绍，度假区常态化开展培训，引导工作人员多留意银发游客的身体状态。氡泉酒店配套了康养设备，可以帮助银发游客缓解颈肩腰腿等部位的不适。

　　近年来，旅游列车颇受银发游客的青睐。中铁旅集团旅游专列分公司业务经理赵华颖介绍，公司立足市场需求对银发专列实施适老化改造，将原有硬卧车厢升级为私密包厢，上铺加装扶手，车厢增设充电接口并配备包厢门；卫生间采用蹲便、坐便双厕位设计。产品也一改以往的单一路线模式，针对银发游客需求推出多条行程，并安排工作人员全程随团，及时处置突发情况。

　　中国宏观经济研究院社会发展研究所社会事业室副主任赵玉峰认为，适老化服务是一项系统工程，需要各类经营主体协同配合。景区端应完善无障碍通道、休息驿站、应急医疗点位，提供大字版导览图，简化预约入园流程、保留线下人工窗口；住宿端应完善防滑设施和紧急呼叫装置，减少复杂操作；旅行社端应严控行程强度。

　　消费端“稳护航”

　　当前，银发经济正成为增进民生福祉、推动经济高质量发展的新增长点。《扩大消费“十五五”规划》明确，扩大养老消费，推动银发经济高质量发展。

　　“我国银发消费群体规模持续增长。”全国老龄工作委员会第一届专家委员、全国服务标准化技术委员会委员王永春分析，调研显示，58.3%的银发人群秉持悦己消费理念，消费观念正在发生深刻转变。

　　“银龄群体已成为文旅消费的中坚力量。”宁夏回族自治区文化和旅游厅有关负责人介绍，近期，宁夏在北京举办了多场“新银发族康养之旅”活动，深耕北京银龄康养市场。

　　“青岛做热票根经济，打造惠老的文旅消费场景。”于钰介绍，青岛举办“敬老月”暨银发消费季活动，依托“一张票根游青岛”小程序及900余家合作商户，面向持有山东省老年人电子优待证、琴岛通敬老卡的银发群体，在景区、住宿、餐饮、购物等领域推出了优惠措施。

　　各地各部门纷纷出实招撬动银发旅游消费。例如，陕西安排专项资金用于旅居养老消费补贴，60岁及以上老年人通过省内旅行社跨县域旅居，每人每天可申领30元至50元补贴；四川面向“一老一小”发放总额3000万元的文旅消费券；广西开行银发旅游专列，推出银发旅游优惠套餐，鼓励景区对60岁及以上老年人实行门票优惠；国铁集团明确，60岁及以上老年人购买10月18日至12月30日标注“敬”字车次的火车票可享“折上折”。

　　明亚保险经纪资深合伙人郭健分析，当前，部分旅行社针对银发游客的团体意外险保费预算较低，保障额度有限。郭健建议，有关部门牵头开发普惠型的老年旅行保险。

　　河南省濮阳市文化广电体育旅游局有关负责人介绍，濮阳近期开展了“敬老月”普法宣传，聚焦银发游客容易遇到的文旅消费陷阱等问题，以案释法，讲解防范要点、普及法律法规，引导银发游客提升风险辨别能力。

　　文旅适老，贵在细节，重在长效。随着各地持续优化产品供给、补齐服务短板、筑牢安全底线，相信银发游客的旅途将更加从容、温暖。