北京
为落实2026年“敬老月”“强化权益保障守护银龄安全”活动部署，深入推进智慧助老行动，强化老年人数字安全保护，筑牢银发群体反诈防护网，近日，中信银行重庆三峡广场支行的志愿者走进渝碚路街道百康年(渝碚路)敬老院，为院内30余位老人送上秋梨膏、蜜柚等秋日暖心物资，并带来一堂以防范诈骗为主题的金融知识课。
送上慰问品。中信银行重庆分行供图
一份重阳慰问：甜在嘴里，暖在心里
17日15时许，敬老院的活动室坐得满满当当，不少老人坐着轮椅前来。“情暖金秋爱在重阳”的横幅挂在墙上，桌上码着一盒盒秋日慰问品，气氛像过年。
志愿者把秋日慰问品一一送到老人手中，蹲下身和他们说话，问身体、问起居、问吃得睡得好不好。“这是给您带的秋梨膏，这个季节润嗓子。”接过礼盒，老人们笑得合不拢嘴，有的拉着志愿者的手反复说着“谢谢你们来看我”。
敬老院里不少老人子女不在身边，平日里少有人上门说话。一场慰问、几句家常，让安静的活动室热闹了起来。
六道考题：骗子的话术被当场拆穿
慰问之后，课堂开讲。与常见的讲座不同，志愿者没有照着稿子念，而是先抛出六个问题，请老人抢答。
“有保健公司办免费健康讲座，现场还有义诊，推销一种理疗仪，说能根治高血压、糖尿病——这个仪器能买吗？”
“不能买!”台下几位老人不约而同地摆手。志愿者顺势解释：高血压、糖尿病都是慢性病，没有哪种仪器能根治，凡是号称“包治百病”的仪器和保健品，大多藏着陷阱，看病买药一定要去正规医院和药店。
随后的五道题，一道比一道“贴身”：宣称年息15%的“国家重点养老基地项目”能不能存？自称医院工作人员、要收100元“医保卡更新费”的电话信不信？电话里“孙子”出了事故急着用钱，转不转？快递理赔要验证码，给不给？有人出一千元“借”银行卡，借不借？
“现在骗子能用AI模仿家人的声音，甚至换脸。”志愿者提醒，声音再像也要先挂断，用原来存的号码拨回去核实，或者通过其他亲属多方确认。听到这里，台下老人连连点头。
答对了有小奖品，志愿者把骗局的套路一层层拆开讲。针对老年群体最容易被击中的“高息”“亲情”“健康”三类话术，志愿者归纳出“三看一抵制”：一看机构有没有正规登记备案，二看项目是否真实合法，三看收益是否符合常理，坚决抵制高利诱惑。
“陌生来电多警惕，高额收益要放弃；密码验证码不外泄，转账汇款多核实；保健品别乱相信，养老钱要守牢；遇事多问家里人，受骗及时打110。”课堂最后，老人们跟着念起了顺口溜。
从一堂课到常态化：把适老服务送到老人身边
“院里不少老人子女不在身边，接到陌生电话容易慌神，这样面对面讲一遍，比发传单管用。”敬老院一位工作人员说。
中信银行重庆三峡广场支行会计经理介绍，支行服务的客户中老年群体占比较高，涉及养老投资、冒充亲属、虚假理赔的诈骗手法近年来不断翻新，话术也越来越“像真的”。为此，支行已将金融知识宣讲列入常态化工作，持续走进社区、养老机构和村居。
除了讲，还要做。支行同步优化网点适老化服务，配备老花镜、爱心座椅等便民设施，为行动不便的老人提供上门办理。“老人攒下的每一分钱，都是一辈子的辛苦。”该支行会计经理表示，下一步支行将继续把防骗知识讲到更多老人身边，也把适老化服务做到老人家门口，用实际行动守护好老年人的“钱袋子”。(中信银行重庆分行)
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