秋到江南看“数”变：AI管家+掌上平台，湖州藏着一套乡村数字运营解法

秋日漫步湖州乡村，白墙黛瓦之间，一股数字新风悄然涌动：南浔港廊古村落里，商户诉求、业态调度可以一键统筹；吴兴妙西镇山间，游客一部手机就能搞定全程行程；善琏窑里村中，跨店点单、村内配送成为新鲜日常。近年来，湖州以数字化改革为牵引，推动人工智能、移动互联网等新一代信息技术深度嵌入乡村运营全链条，破解传统乡村“管理粗放、客流分散、增收不易”等痛点，逐步构建起“后端AI提效、前端服务引流”的“服务+管理”双闭环运营模式，为乡村振兴注入持久内生动力。

乡村运营从“人盯”变“数管”

江南水乡底蕴深厚，不少古村拥有完好的历史建筑与丰富非遗资源，但过去常常困于“资源很好、运营很累”。南浔港廊古村落就是典型：村内业态多点分布，商户咨询要逐一答复，活动协调靠人工奔走，运营报表需要加班熬夜整理，不仅人力成本高，还容易出现信息滞后、统计疏漏，文旅推广也难以精准触达目标人群。

改变，来自返乡青年带来的数字化探索。90后乡村运营者陈鸳鸳和团队打造出专为一线运营服务的“村呱”智慧运营系统，相当于给古村落装上了一套“数字大脑”，被大家亲切称作乡村“AI管家”。

这套系统集成智能应答、业态监测、活动调度、报表自动生成等功能，把乡村运营的核心指标全部纳入数字化台账。从前需要专人值守的咨询热线，现在由AI客服24小时响应；过去要实地巡查才能掌握的业态动态，在后台就可以实时看见；以往需要提前一周排期的活动统筹，系统能够结合客流、商户资源智能调配；原本要花上好几天整理的运营报表，如今一键即可生成。

“我们给每个村建立专属知识库，让系统熟悉村里的业态、历史、资源，大量重复性事务可以交给AI处理。”陈鸳鸳说，数字化不是简单把纸质台账搬到线上，而是把运营人员从繁琐事务里解放出来，把更多精力投入到文化挖掘、业态培育和品质提升上。

技术落地之后，港廊古村落的管理精度明显提升，运营团队不再疲于应付琐事，得以静下心来打磨特色活动、优化商户服务，这座百年古村，正在数字赋能下焕发新的活力。

乡村文旅从“等客来”到“引客来”

如果说以“村呱”为代表的AI系统，是乡村内部精细化管理的“后端中枢”，那么面向游客的文旅小程序，就是联通乡村与消费市场的“前端窗口”。

吴兴妙西镇西塞山风光秀美，民宿、农家乐、体验点位散落群山之间。很长一段时间里，景点“藏在山里”，游客不知道去哪玩、怎么串联线路；不少商家守着好风景，却苦于没有稳定客流，宣传渠道有限。

为打通这道壁垒，吴宽然团队打造的“妙山行”文旅小程序于今年5月正式上线。平台把西塞山全域景点、民宿、特色餐饮、农事体验资源全部整合，配上数字全景导览和智能行程规划，游客打开手机，就能查攻略、看点位、做预约、排路线，相当于随身带了一名乡村“智能向导”。

“很多客人就是通过小程序找到我们的。”妙秀山庄负责人潘美江深有体会。工作日山庄营业额大约一千五六百元，到了双休日常常能冲到六七千元。在他眼里，数字化平台打破了大山的阻隔，让民宿从“守店等客”变成“线上引流”。

“我们要解决的就是游客‘去哪里、玩什么、怎么玩’的痛点，把不同类型的体验清晰呈现，方便大家按需选择。”吴宽然介绍，妙西试点跑通之后，这套模式已经陆续复制到埭溪、和平等片区，一套可落地、可复制的乡村文旅数字化方案正在逐步成型。

数字红利从“单点亮”到“全域兴”

当后端管理工具、前端服务平台各自跑出成效，湖州没有停留在“单个系统、单个村庄”的点状创新，而是继续探索系统集成，推动数字化从“工具应用”升级为“体系运营”。

在善琏镇窑里村，这座定位“儿童友好艺术村”的村落，依托黄彬彬团队研发的“向村行”小程序，建起更加完整的数字生态。平台涵盖全域地图导览、活动一键预约、一码通消费、客流数据分析、自动财务分账五大功能，游客从查找攻略、报名体验，到住宿、用餐，全流程都可以在线完成。

最有特色的，是村里试点的“村内外卖”：游客在村落任意点位，就可以下单其他店铺的咖啡、点心和文创产品。“在一个地方，就能买到全村的好物，既方便游客，也给商户带来新订单，还能创造更多本地就业机会。”黄彬彬介绍。

截至目前，“向村行”累计服务用户超125万人次，入驻商户1900余家，已经覆盖二十余个区县。一边是小程序打通消费链路、改善游客体验，一边是AI系统优化内部管理、降低运营成本，前后协同，“服务+管理”的双闭环由此真正成型。

数字带来的改变，早已不止于几个村庄效率的提升。据统计，这类数字化实践现已覆盖湖州10余个行政村，带动村集体平均增收超千万元，吸引近千名青年返乡创业就业。数字不仅重塑了运营流程，更在重塑乡村的产业结构与人才结构。

“我们做数字乡村，不是为数字化而数字化，而是从实际需求出发：游客端重在改善体验，运营端重在降本增效，最终落到产业变强、村民增收。”南浔区农业农村局数字农业科相关负责人表示。

从靠经验判断，到用数据决策；从人工巡查管理，到智能精准运营，数字化正在系统性重塑湖州乡村的发展逻辑。在湖州市委党校经管教研室讲师袁文超看来，湖州跳出了“重建设、轻实效”的误区，坚持需求导向，以“管理+服务”双闭环破解传统瓶颈，打通了文旅市场通道，激活乡村内生动力。下一步，湖州将持续推动数字技术向乡村产业、乡村治理、公共服务等场景深度渗透，不断打磨、迭代、推广数字乡村建设的“湖州样板”，让江南乡村在数字时代，绽放更加动人的光彩。

更重要的是，这场数字化变革正在吸引越来越多的年轻人回到乡村。从陈鸳鸳到吴宽然，从黄彬彬到众多返乡创业的青年，数字技术为年轻人提供了施展才华的舞台，而年轻人的回归，又为乡村注入了创新的活力。这种 “技术引才、人才兴村” 的正向循环，正是乡村振兴最宝贵的内生动力。

原标题：《秋到江南看“数”变：AI管家+掌上平台，湖州藏着一套乡村数字运营解法》