北京
在医院，您是否也有过这样的时刻——
候诊等得着急，想提个建议，却不知道找谁说；病房住着，对服务有些想法，一出院就忘了；食堂饭菜合不合口、卫生间干不干净、停车好不好找……这些"小事"，您说还是不说？说了，有人听吗？
现在，答案来了：扫一扫二维码，您的声音直达医院管理层。
这是什么？——一条"民意高速路"
我院"患者及员工意见反馈平台"（大家亲切地叫它"扫码吐槽"）正式与您见面。一句话介绍：把吐槽的门槛降到零，把解决的速度提上来。
•谁能说：患者、患者家属、全院职工，人人都可以
•说什么：意见、建议、投诉、表扬，统统欢迎
•怎么说：手机扫码即填，实名、匿名随心选
•加分项：可上传现场照片，问题看得见、办得准
您的每一条留言，都会汇入医院持续改进的"民意数据库"——这不是客套话，是动真格。
在哪儿扫？——身边随手可及
候诊的间隙、床边的片刻、排队的当口；缴费窗口旁、走廊转角处；不用特意跑一趟，不用等谁有空，在您抬眼能看到的地方，随手扫一扫，三十秒把想说的说完。
说了管用吗？——管用，而且限时办！
我们不止收集，更承诺"件件有着落、事事有回音"
立办立改类
环境卫生、设备报修、标识导视、后勤保障等问题：24小时内到场，能当场改的立即改；当场改不了的，3个工作日内完成整改。
限时整改类
就诊流程、护理服务、信息化使用、各类投诉等问题：两个工作日内核实，5个工作日内回复您或完成整改，办理结果同步备案。
全程闭环
每一条意见都走"受理—转办—办理—回复—回访—评价—销号—回头看"全流程，回访不满意，退回重办；办结销号，才算画上句号。
我们是动真格的
•专人盯办，建立问题台账，逐条编号、跟踪督办
•每月形成《"扫码吐槽"民意分析报告》，报党院办及院领导研判
•典型问题、普遍问题定期"回头看"，执行"清零"机制，坚决防止反弹
一句话：您提的每一条，都有人接、有人办、有人查。
吐槽不是找茬，是建设；您的每一条声音，都是医院变好的一块砖。
您扫出的每一条建议，都在为医院的高质量发展添砖加瓦。
"五好"医院建设，正需要您的声音。学科好不好，临床一线最有感触；服务好不好，患者最有发言权；管理顺不顺，流程里藏着答案；环境优不优，细节里见真章；文化暖不暖，人心自有评判。这五个"好"，哪一个都离不开真实的反馈——"扫码吐槽"正是那个让您参与五好建设、让改进有的放矢的入口。
投稿丨党院办公室 王迎
编辑丨医险协同与品牌发展部 陶原
责编丨医险协同与品牌发展部 王茜
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