山西
兴县坚持便民利民导向，紧扣企业群众多样化、个性化办事诉求，依托“高效办成一件事”改革，统筹线上线下办事渠道，构建多维度、全覆盖、可选择的政务服务矩阵，让群众随心选渠道、高效办成事，持续提升政务服务效能、增强群众获得感。
一、优化线上服务，拓宽居家网办渠道
兴县深耕“高效办成一件事”改革，依托省、市两级政务服务网专区，把原来分散在多个部门、多个环节的事项“打包”成一个个“一件事”，让企业群众只登一个网、只报一次材料，就能把事办完。目前，专区可办理个人类、法人类“一件事”共60项，覆盖企业群众全场景办事需求。企业群众只需登录山西政务服务网，进入“高效办成一件事”专区，选择对应事项，按照提示提交材料，即可在线办理。
山西省政务服务网-高效办成一件事专区
吕梁市政务服务网-高效办成一件事专区
二、完善线下体系，夯实现场办事支撑
围绕群众线下办事的各类场景，兴县持续优化线下办事全流程，逐项压缩办事环节，推行综窗受理，统一服务标准、规范办事流程，实现各类业务集中受理、快速办结。
在此基础上，借力“吕梁码”赋能增效，深化电子证照共享复用。群众在支付宝搜索“吕梁政务服务”，即可授权调取本人证照信息；到大厅办事，帮办人员引导企业群众刷脸取号，取号的同时完成身份核验、自动调取所需证照，不用再带证件、反复填报。证照信息“一次授权、全域通用”，纸质材料和申报流程随之精简，企业群众线下办事负担明显减轻，大厅办事更省心、服务更规范。
兴县落实国家、省、市政务服务改革要求，统筹线上线下各类办事渠道，打造网办、帮办、窗口并行的服务矩阵，群众可按时间和操作习惯自由选择，实现从“跟着流程办”到“按需自主办”。下一步，兴县将持续细化服务举措、完善线上线下衔接机制，不断提升政务服务的精细化和人性化水平，让企业群众办事更便捷、更有获得感。
供稿单位：兴县行政审批局
来源：兴县融媒
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