北京
岁岁重阳，今又重阳。农历九月初九，是传承千年的敬老佳节，也是全社会尊老、爱老、助老的情感注脚。敬老不止于一日，服务更在平时——作为沪上信息服务的“主力军”，上海移动长期把银发客户的需求放在心上：10086爱心热线直连人工服务，营业厅设爱心专柜与爱心专员优先办理，行动不便的老人可委托代办指定业务；“欢孝卡”专属套餐、关怀版中国移动APP大字体布局、智慧养老产品等，持续降低老年人的数字门槛。
这个重阳节前后，上海移动又把服务送到了家门口：“移动爱家宽带义诊服务进社区”活动在全市铺开，家庭网络检测、WiFi优化、防诈提醒一项项落到社区里、客厅中。
宽带义诊进社区，网络难题现场解
“家里无线网络别处信号都挺好，就是厨房里不大灵”“来人一多上网就慢”……在社区驻点摊位前，老年客户反映的用网困扰看似细碎，却实实在在牵动着日常起居。
上海移动爱家工程师在各社区设摊驻点，提供“一对一”网络义诊：现场检测信号强度、排查线路故障、优化WiFi布局，同步发放《宽带故障自有妙招》自排障单页，手把手教老人识别光猫指示灯状态、掌握基础自查操作。“原来这几个小灯亮着代表不一样的情况，这下心里有数了。”一位老人听完讲解后说道。
王阿姨平时一个人住，最盼着外孙女打视频电话，最近几次接通没聊几句画面就会卡住。工程师上门排查，确认是客厅弱电箱里网线接头松动导致信号时断时续，现场重新压接理顺走线，又顺手把电视柜后缠绕的线缆整理清爽，临走前把常用操作写在便签上，贴在电话机旁。
对有进一步升级需求的客户，工程师还提供千兆入户、全屋光纤、隐形布线等定制方案，配合“臻心24”快速响应与专家上门服务，让“满格信号、全屋漫游”真正落到用户家里。
反诈课堂敲警钟，守好老人"钱袋子"
网络通畅之外，适老服务同样要帮老人筑牢反诈防线。活动期间，上海移动联合社区把“宽带义诊+反诈知识”小课堂直接搬进社区活动室，工作人员和社区志愿者围坐一圈，用沪语穿插普通话，把冒充客服退款、群内虚假“补贴申领”链接这些老年群体最容易踩坑的骗术，掰开揉碎讲给在场老人听。
课堂上的真实案例由工作人员现场娓娓道来：此前一位居民在业主群里点开了那条看着“红头文件”模样的“综合补贴申领通知”，按页面提示填完银行卡信息，没过多久就被盗刷了1400元。“那后来是怎么处理的？”一位老爷叔举手追问。“还好这位居民之前办了防诈宝（个人版），1400元全额理赔到账，一分没少。”工作人员话音落下，屋里响起一阵小声议论，好几双手当场点开群聊翻找起那些平时没敢点、也没敢删的陌生链接。
据介绍，防诈宝（个人版）每月仅需1元，可提供保额上限5万元的防电信网络诈骗保障，同时还自带高频骚扰电话防护功能。
未来，上海移动将持续以适老服务为抓手，把技术能力转化为老人听得懂、用得上的实在便利，让银发族安心上网、从容享受数智生活。
（责任编辑：玲华）
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