从“揪心事”变“暖心事”！上门服务，老人修空调不用跑

“一台空调漏水，对普通人或许只是小事

对高龄老人却是一道难题。”

宝山区友谊路街道宝钢七村居民区是典型的老旧小区，51个楼栋里住着不少独居老人和纯老家庭。房屋年久，空调漏水滴水成了“常见病”——墙壁渗水、地板发潮，日子过得不安生。可对高龄、腿脚不便的老人来说，报修、比价、盯着师傅上门，每一步都是坎。空调修缮，渐渐成了一桩“揪心事”。

呼声就是哨声。宝钢七村居民区党总支把这件事拎了出来，奔着问题去，从一台台空调入手，把服务送到老人家里去。

一、栋栋有人管，户户有人问

问题摸不清，服务就落不实。

宝钢七村居民区党总支开了专题研究会，把51个楼栋分片包干，4名社区工作者各管一片，每个片区设联络员。党总支和居委联合物业同步走访排查，重点查看独居老人、纯老家庭等特殊群体，逐一登记建账。简单的问题当场记、物业直接接单；复杂的详细备注、重点跟进。“党总支牵头、社工分管、物业协同”，责任落到每个楼栋、每户人家。居民反映的事，有人接、有人跟、有人回。

二、费用降下来，全程不用跑

摸清底数只是第一步，把问题真正解决才是关键。

有的空调维修复杂，费用不低，部分家庭负担不起。居民区党总支没有把难题推给老人，而是主动对接第三方维修公司，一家一家谈价格、定标准。经协商，第三方公司减免人工费用，家庭只承担材料成本。其余部分由居民区党总支统筹协调，居委、物业多方合力解决。一套空调修下来，老人自己掏的钱不多。费用降下来了，维修就不再是“算了，忍忍吧”的事。

三、长者不操心，服务送上门

修好一台空调不难，难的是让这件事不再反复。

宝钢七村居民区党总支以空调漏水治理为切口，把家电设施安全纳入社区日常巡查，社区工作者、物业、党员志愿者定期上门，隐患早发现、问题早处置。更让老人省心的是流程，从“走访预约”到“统一上门”再到“回访确认”，全程不需要老人自己打电话、比价格、等师傅、跑手续。楼栋里逐步设立民情联络员，居民有诉求，渠道就在身边。一件件“烦心事”，就这样变成了“暖心事”。

党建引领物业治理，说到底不是看喊了什么，而是看老人家里还漏不漏、日子过得顺不顺。宝钢七村居民区党总支从一台台空调做起，让老旧小区里的重点群体，少一点折腾，多一点踏实。

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通讯员：陈曦

编辑：张博宇

资料：友谊发布

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