河北
我装修过房子。装空调那天，师傅拎着大包小包进门，工具往地上一摊，纸箱、泡沫、螺丝、电线，满地都是。装完人走了，我扫了半小时地。所以我看到胖东来那个安装现场的照片时，确实愣了一下。
河南新乡获嘉县一个小区。业主在胖东来买了空调。安装团队上门，现场设了工作展板，材料和工具摆放整齐。房产销售浮女士在现场看到后感叹：“这只是买个空调而已。”
“只是买个空调而已。”这句话，是整件事的注脚。装空调，多大点事。但胖东来把它干成了样板间。
我看了施工现场的照片。展板上写着计划表、管理流程、施工流程。材料码得整整齐齐，工具各就各位。这哪里是装空调，这是把工地的“乱”字，硬生生改成了“序”字。
浮女士说，以前看到的装修公司，通常是拎着一个大包到现场，把东西扔在屋里一大堆。胖东来的摆放，确实整齐。她还说，听业主讲，在胖东来购置、安装空调，和其他地方价格相差不大。
相差不大。这四个字，是重点。服务好一截，价格差不多，这账谁都会算。
我算了一笔账。胖东来新乡大胖电器的工作人员说，价位可能比外面市场高。辅材是售后安装完之后才出明细，用多少收多少，按成本价核算。师傅人工费另付。中央空调从购买到安装，大概需要一个月。
一个月。从买到装，一个月。这个周期，不算快。但业主愿意等。为什么？因为省心。
胖东来有安装部门、清洗团队、维修团队。施工过程中放置摄像头，顾客可实时查看工作状态，全程录像。小问题售后直接上门，质保期内免费。涉及更换主板或压缩机，会结合厂家人员一起维修。
摄像头。装个空调，放摄像头。你坐在办公室，打开手机，就能看到师傅在干什么。这个操作，不是技术问题，是信任问题。
但有一个细节值得留意。工作人员说，目前除了新乡和许昌，别的地区没有相关服务。因为涉及后期维护问题，距离远不好维护。
只有新乡和许昌有。这两个地方，是胖东来的大本营。服务半径，被距离卡住了。
我不是替胖东来吹。我是想说，浮女士的感叹里，藏着普通人对“正常服务”的期待。“第一次见这么规矩的”，说明“不规矩”是常态。“如果胖东来进军装修行业，在河南买房安家的人晚上做梦会不会笑醒”，说明大家被坑怕了。
把工具摆整齐，把流程贴上墙，把摄像头打开。这几件事，难吗？不难。但为什么只有胖东来做了？
那个安装现场，展板立着，摄像头开着，工具排着队。师傅干完活，大概还会把现场收拾干净。装空调，装出了仪式感。这仪式感，不是给业主看的，是给自己定的规矩。
新乡和许昌之外的人，暂时享受不到。但那个房产销售的话，传出去了。“做梦会不会笑醒”，是玩笑，也是期待。
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