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日前，有网友反映，自己14桶哈根达斯冰淇淋货值12684元，8月初支付顺丰快递300元运费从安徽芜湖寄往山东青岛，到货发现融化损毁，她由于不同意2000元赔付方案，双方僵持至今。
10月15日，顺丰表示给当事人提供的方案依然维持2000元。
据顺丰快递寄送条款，一般性赔偿责任按实际损失价值计算，但设有上限：非生鲜托寄物最高上限1000元，生鲜类托寄物最高上限500元，专享急件上限5000元，三类最高赔偿金额标准均不超过7倍基础运费。若消费者购买了保价服务，顺丰将根据物品损坏程度评估后按比例赔偿，金额在任何情况下不会超过赔偿金额。保价服务并非“保多少赔多少”，而是综合快件实际损耗和保价金额后按一定比例进行赔偿。
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