河北
来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
在临港联合公司所属园区，企业遇到问题，第一反应早已不是犯愁“该找哪个部门”。随手点开“临港联合家”服务小程序，政策查询、服务申请、问题反馈一站搞定，诉求2小时内响应。企业感受到的便捷，源于这家园区运营公司一场刀刃向内的自我革新。
“临港联合家”服务小程序
开门问诊，把短板摆上桌面
去年4月，临港联合公司党委召开“加强作风建设、提升服务赋能”专题研讨会，邀请近百名招商、运营、服务一线的干部职工一起找问题。“服务流程是否足够便捷？”“响应速度还能不能再快？”“部门协同能否打破壁垒？”交流下来，共查摆出120余个具体问题，涵盖服务响应、政策落地、跨部门协作等方面。这场“开门问诊”不仅绘出“服务短板地图”，更在全公司统一了思想：作风关系生产，服务赋能发展。
发现问题只是第一步。据介绍，公司先后召开19场园区服务提升研讨会、产业赋能专题会，对问题清单逐项剖析根源、明确责任部门与整改时限，形成可跟踪、可销号的责任清单与整改清单。系统性改进催生了小程序的诞生——去年9月，“临港联合家”小程序上线：想招人，点开“人才服务”；办公室设施坏了，拍照上传到“物业维修”；对工商税务有疑问，一键查询政策申报高频问答；融资、产业链对接、员工对食堂有意见，都能在线提交。
“企业遇到问题，不用挨个打电话、跑部门，通过小程序提交后，园区管理部门2小时内响应，进度线上可查，推动服务从‘人找服务’转向‘服务找人’。”公司相关负责人表示。
“临港联合家”服务小程序
上线一年多，拿到两个100%
作风变没变，企业说了算。前不久，临港松江科技城一家企业的员工通过小程序提交工单：松高科11号楼一楼大堂有刺鼻气味，怀疑来自咖啡柜台后的红色塑胶地毯。接到工单后，园区相关部门快速响应，致电核实并转派园服公司。项目负责人立即赶赴现场，经排查，异味来源于吧台台面及柜内的发霉物品。保洁人员当日12时30分开展清理，13时29分清理完毕，并在事后对公共区域加强常态化巡查。
“本来只是试着提了一下，没想到2小时就有人联系，当天就清理好了。”该企业相关负责人对处理结果表示认可，“园区把我们的每一个诉求都放在心上，让我们在这里发展更安心、更有信心。”
“临港联合家”服务小程序
据介绍，“临港联合家”上线一年多来，注册用户逾3000人次，页面访问量超2.96万次，诉求响应率和处理及时率均为100%；2025年度，经第三方机构测评，临港联合所属松江、南桥、康桥等园区入驻企业满意度指数均在90分以上。满意率背后，还有一套“精准滴灌”的惠企组合拳：推出“一企一策”定制化续租方案，已推动58家企业续约；联合金融机构推出“租金贷”，缓解科技型中小企业现金流压力；为园区企业开通APEC商务旅行卡等跨境便利服务的快捷申请通道。
临港联合公司相关负责人表示，下一步将持续以企业需求为导向，不断优化服务机制、提升服务能级，让“临港联合家”真正成为企业离不开的“贴心管家”。
■记者 陈树 文 受访者供图
■编辑 陈树
■栏目责编 薛亮亮 ■栏目主编 李荣
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