涉老年人在线教育类纠纷有什么特点？ “学到老”怎样才能避坑？

来源：央视

很多家长都关注学生课外培训预付费风险，这类预付费引发的合同争议时有发生。就在我们反复提醒学生家长，给孩子报培训班要防止上当受骗、要预防纠纷的时候，北京市朝阳区人民法院发出了预警：涉老年人在线教育类纠纷从2023年1月到今年8月，仅朝阳区人民法院就已经审结此类纠纷8000多件。

遭遇课程“货不对板”、退费难、举证难……涉老年人在线教育类纠纷有什么特点？法官有何维权提示？

老汪退休后，在网络平台看到某科技公司的宣传，声称学习他们提供的线上培训课程，可以赚取收益，于是线上支付4479元购买了“图文AI进阶训练营”“图文AI高阶训练营”课程，但实际仅教授如何直播带货，老汪没有赚取任何收益。他起诉要求某科技公司退还全部费用，并要求负担他为此事支出的1200元线上法律咨询费。某科技公司否认曾对课程效果进行承诺，认为老汪已完成部分课程学习，不同意退费。

北京市朝阳区人民法院亚运村法庭法官 姜真：法院经审理认为，某科技公司向汪某提供了课程服务，汪某未举证证明公司向其承诺收益，法院综合考虑合同履行情况，酌情判令某科技公司退还部分服务费。汪某未举证证明1200元法律咨询费与本案的关联性，对其要求某科技公司负担的请求不予支持。最终判决：某科技公司退还老汪服务费2500元，驳回老汪其他诉讼请求。

老汪的遭遇并不是个例。

北京市朝阳区人民法院党组副书记、副院长 王国才：2023年1月至2026年8月，我们法院审结涉老年人在线教育类纠纷8000余件。此类案件争议焦点集中在三方面：合同主体的认定、课程质量与宣传是否相符、退费条件设置是否合理。

一些提起诉讼的老年人表示，退休后报一些线上培训课程，初衷是想学一些之前就想学，却没时间没精力学的知识、技能，丰富自己的晚年生活。“只需1块钱就可以免费领取6节入门课，学会了，不用再给子女找麻烦……”“0元体验换你健康长寿。”这样的话术打动了很多老人的心。

北京市朝阳区人民法院亚运村法庭副庭长 肖华林：在涉老在线教育纠纷中，近乎三分之二的老年消费者表示服务机构存在虚假宣传、诱导消费，但就此均无法提交相关证据予以证明。纠纷发生后，不少老年消费者又因证据留存意识不足，无法提交合同、付款凭证、聊天记录、宣传页面等有效证据，导致其关于虚假宣传、诱导消费的主张难以被采信。

从案件审理情况看，相关培训机构普遍采用“平台撮合+关联公司分段运营”模式，同一教学品牌下，多家关联公司分别提供不同阶段课程并各自收费。合同订立环节，部分老年消费者通过网络平台下单，部分被引导直接向销售人员个人账户转账，销售人员一天十多条信息，其中掺杂着几千元价格的推销课程，如果诱导不成，再转而推荐一些低价位的其他课程。一些老人最先购买的是绘画书法课程，后来被引导到养生保健。

肖华林：这种“雾里看花”的交易结构，让老年消费者难以判断“到底该找谁说理”。部分电子合同以“勾选即同意”方式订立，平台刻意不公示实际经营者名称，进一步加大了合同主体认定难度，客观上形成了“维权壁垒”。

很多老年人在发生纠纷急于维权时，还可能遭受虚假法律咨询、虚假退款等骗局。

北京市朝阳区人民法院亚运村法庭庭长 陈蕾：维权务必选择正规渠道，警惕各类号称“可代为追款，起诉全赔”的线上法律咨询机构，谨防在维权过程中遭遇二次诈骗，造成财产再次损失。

法官提示老年朋友，面对“高收益”“低价免费”“包治百病”“快速变现”等宣传话术，务必保持清醒，不轻信、不冲动、不盲目跟风。签约付款前，主动核实机构经营资质、合同主体、收费标准及退费规则，坚决避免向个人账户私下转账。同时提高证据意识，妥善保存合同文本、付款凭证、聊天记录、宣传页面、直播录屏、发票收据等材料。

多一份关心，老年人就少一份风险。子女和亲属应主动关注老年人消费动态，帮助其识别营销陷阱，在签约、付款、维权等关键环节尽可能陪同参与，做老年人消费决策的“把关人”。

涉老在线教育纠纷高发，平台责任不能一推了之。要强化对网络平台的监管与追责，整治虚假营销，要求平台清晰公示经营主体与退费规则。老年人面对 “快速变现”“包收益”等宣传要保持冷静，不轻信口头承诺，妥善留存各类凭证。子女也要多关心长辈消费情况，当好消费把关人。唯有监管、平台、家庭共同织密防护网，才能守护老年人“活到老、学到老”的美好心愿。