江苏
双湖壹品两户人家为漏水僵了好久，社区出面后：不吵了，修好了
“家里墙面渗水严重，多次沟通无果，邻里关系越来越僵，麻烦社区帮忙解决！”近日，双湖壹品11号楼一居民来到塘河街道双湖社区综治中心反映家中墙面渗水、墙皮发霉脱落的问题，怀疑是楼上住户漏水导致。由于双方沟通不畅、责任难以界定，邻里矛盾持续升级。了解情况后，双湖社区综治中心第一时间主动接手此事，牵头开展现场核查、取证登记、居中调解，全力化解邻里矛盾。
01上门走访察实情
接到居民诉求后，社区综治中心派网格员陈燕立即联合网格员上门开展实地核查。工作人员来到楼下居民家中，仔细查看厨房、卧室、墙体边角等多处位置。楼下住户情绪较为焦急、委屈，表示房屋渗水已经持续一段时间，墙面受潮发霉、装修受损严重，严重影响日常生活，多次私下与楼上沟通，但问题始终没有得到解决，希望社区能够帮忙公正处理，彻底解决漏水问题。
网格员陈燕认真倾听住户诉求，耐心安抚其激动情绪，同时对墙面渗水痕迹、受潮受损区域逐一拍照留存，详细记录渗水位置、受损程度，完善现场台账资料，为后续调解工作提供依据。
在入户了解情况过程中，两户住户对此事态度截然不同。楼下住户认定是楼上管道漏水造成，希望对方尽快维修、承担相应责任；而楼上住户态度较为谨慎、抵触，表示自家家中没有明显漏水点，无法确认渗水问题由自家造成，不愿随意承担维修和赔偿责任，认为不能仅凭楼下墙面渗水就判定自身全责，双方各执一词、僵持不下，矛盾一度难以调和。
02多元协商解纠纷
漏水纠纷属于典型的邻里疑难矛盾，肉眼无法精准判断漏水源头，极易引发双方争执对立。为公平公正处理问题，网格员陈燕请两家到社区综治中心坐下来好好沟通，坚持以人为本、情理相融的调解原则，社区综治中心对两户住户耐心讲解房屋渗水的多种可能性，包括室内管道渗漏、公共墙体渗水、外墙雨水渗透等多种情况，引导双方理性看待问题、避免情绪化对立。
为彻底查清问题根源、彻底化解矛盾，网格员陈燕现场给出妥善解决方案，建议双方共同配合联系专业维修人员上门检测，以专业检测结果为准，精准判定漏水原因和责任归属，谁的责任谁负责维修整改。同时工作人员耐心劝导双方，邻里之间朝夕相处，凡事贵在包容体谅，不要因小事激化矛盾。
经过社区综治中心反复沟通、细致调解，两户居民态度均明显缓和，双方表示愿意放下对立情绪，积极配合专业人员上门检测，根据检测结果依法依规、友好协商处理维修事宜，不再争执对峙。
03闭环管理促和解
调解结束后，社区综治中心持续跟进整改进度，全程做好跟踪回访工作。在社区工作人员的牵头见证下，两户居民共同预约专业维修师傅上门全面查漏检修。经专业仪器检测，最终确认渗水原因为楼上住户卫生间管道接口老化渗水。
核实原因后，楼上住户积极承担全部责任，主动配合维修人员对老化管道进行更换、加固防水处理，彻底根治漏水问题。维修完成后，楼上住户主动向楼下住户致歉，并友好协商墙面修复、损失补偿相关事宜，双方顺利达成一致。
目前，漏水问题已彻底整改完毕，墙面不再渗水，邻里双方冰释前嫌、握手言和，长期积压的邻里纠纷得到彻底、圆满化解。
小小漏水事，浓浓邻里情。双湖社区综治中心将持续发挥基层矛盾调解主阵地作用，常态化排查辖区邻里纠纷，做到小事不出网格、大事不出社区，把各类矛盾化解在萌芽状态，用心用情解决居民烦心事、揪心事，全力营造和谐友爱、安定和睦的社区居住环境。
来源 塘河街道
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