山东
10月16日下午15时许，一名72岁的张大爷匆匆来到农行滨州魏桥支行营业网点，焦急地要求工作人员协助办理一笔5000元的跨行转账业务。
大堂经理在接待问询中了解到，老人近期在短视频平台结识一名“投资理财导师”，对方声称可为老人开通专属养老理财内部通道，承诺高收益、零风险，要求老人先行缴纳5000元“账户激活保证金”，否则无法参与福利理财项目。
工作人员凭借专业反诈工作经验，立刻意识到该交易高度疑似典型养老理财诈骗。针对老年客户风险识别能力较弱、易被高收益话术误导的特点，网点工作人员没有贸然办理转账，第一时间安抚老人情绪，并将老人引导至内勤行长区域进行专项核实。
内勤行长耐心逐条核实对方身份、所谓理财平台资质、缴费用途，明确告知老人不存在私人专属养老理财通道、正规金融产品无需先行缴纳保证金，详细拆解不法分子利用老年人渴望增收、养老保值心理实施诈骗的惯用套路，并结合近期本地高发的养老理财诈骗真实案例进行警示讲解。
经过工作人员细致解释和耐心劝导，张大爷终于幡然醒悟，意识到自己险些上当受骗，果断放弃转账操作。为彻底筑牢老人反诈防线，工作人员现场帮老人检查手机陌生聊天账号、关闭不明授权权限，并协助老人确认国家反诈中心APP正常运行，同时反复叮嘱老人：陌生高收益理财、私下缴费激活、线上私人荐股全部不可信，遇到转账务必多和家人、银行工作人员核实。
风险成功拦截后，张大爷对农行滨州魏桥支行工作人员高度负责、认真细致、及时止损的专业服务深表感谢，连连称赞银行服务专业暖心、真正为老百姓守护钱袋子。
下一步，农行滨州魏桥支行将持续紧盯老年客群金融风险，严格落实老年客户大额转账“必问、必查、必提醒”工作机制，坚持防控风险与温情服务并重，持续常态化开展厅堂反诈宣教、风险提示工作，切实筑牢辖区金融安全防线，以实际行动践行金融为民的社会责任与初心使命。
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