人这一辈子拼到最后拼的都是打交道，讲透社交、沟通、谈判和演讲

每个人在社会中通用的能力是什么，有人说是口才能力，得嘴皮子管用，会说会拉，但是我觉得光是会说还不够，人要畅通职场社会要会社交、会沟通、会谈判、会演讲。也就是怎么跟人打交道。买东西砍价是谈判，跟老板谈工资是谈判，跟同事分活、跟亲戚商量事，也都是谈判；朋友圈躺着几千人，真出事能搭把手的没几个，这不是人缘差，是社交没做深。谈判在生活中无处不在，它真不是件容易的事，但也不是没有门道。下面看了几本书，总结一下：

一、功夫都在事前

《沃顿谈判课》第一课的标题就写透了：真正的谈判始于正式谈判之前。摸透底细、掌握背景、搜集情报、设计好要问对方什么问题，像重视自己一样重视对手。

《演讲与口才》第二章讲演讲前的准备：建立自信、了解听众、选择话题；

《沟通高手》讲怎样做好沟通前的准备，把所有要做的事写下来，想好的计划最好再说一遍；

《深度社交》讲交友宜慎，长期观察，日久方能见人心。

一个道理：君子藏器于身，待时而动。平时不积累，临场全靠浪，谈崩是常态。

二、会听，比会说金贵

《沟通高手》里有句大实话：说得太多会变蠢。聆听是一门艺术，倾听有巨大的魅力。

《深度社交》干脆用了一整章讲倾听：倾听能帮助你思考，倾听让你更受欢迎，主动倾听，成功没有意外，在聆听中认识自我。谈判桌上也一样，先听准对方的意图，才接得住话，接得住话才说得到点子上。演讲也一样，不了解听众，讲得再漂亮也是白搭。

三、攻心为上，把话说到对方心坎上

《沃顿谈判课》说：攻心，才是说服成功的关键。还要说出精准的数字与信息，任何时候都不踏进谈话禁区。攻城为下，攻心为上。

《沟通高手》讲从对方的角度考虑问题，说服对方要按方抓药，要弄清对方最关心的是什么。《深度社交》讲为对方着想，先满足对方的需求，从"心"出发，学会以情动人。演讲的目的是征服听众，讲的还是同一个"心"字。

四、谦虚低姿态，是通行证

《深度社交》整章都在讲这个：拒绝傲慢，放下身架才能提高身价，平易近人才能赢得尊敬与爱戴，稳重低调，不要自以为是。

谈判里这条尤其灵：任何自夸自傲，都会激起对方的逆反心；谦虚可以激发信心与善意，放低自己的姿态，消除对方的反感，对方才会喜欢你。

《沟通高手》也讲以朴实的本性来生活，谦虚也必须讲究场合。演讲开场还可以自嘲，一下子就把距离拉近了。

五、分寸感：不说满，不踩雷

《沃顿谈判课》反复提醒：任何时候都不踏进谈话禁区，张弛有度，博得听众喜欢。

《沟通高手》第十章专讲禁忌：不要触动对方的"疮疤"，莫叫祸患从口出，批评他人要注意场合，小道消息不可轻信。

《深度社交》讲温言相求，拣对方爱听的说。说话不能像手枪走火，要过脑子，话不要说得太满。

六、舍与得：会让人的人不吃亏

《沃顿谈判课》用一整课讲让步术：不做没有价值回报的让步，"让"也要"让"个明白，适度的让步，让步有十个禁忌，签约时白纸黑字最可靠，最后还要让对方觉得他赢了。让步不是怂，是换。

《沟通高手》讲若欲取之必先予之，只有先"舍"才能后"得"，得与失是一种辩证关系。《深度社交》讲合作共赢：团队合作需要相互信任，摆正与领导的关系，努力做到共赢，快乐需要分享。

七、各有各的绝活

《深度社交》管"选人"。拒绝无效社交、盲目社交，朋友圈里花团锦簇不如三两个真朋友。精准识人是它的看家本事：利益是检验人品的试金石，透视识人有"啄木鸟战略"，以貌取人不可取。专找比自己优秀的人交往，学人家的经验、态度、专业技能，再用真诚和倾听把关系处深，最后组建高效率的团队，合作共赢。

《沟通高手》管"全面"。与人沟通的二十三种方法，赢得好感的二十九个技巧，跟老年人、孩子、记者、名人打交道各有各的聊法。最实用的是教你读懂没说出口的话：眼睛是洞察心智的窗口，看穿他脸上的面具，察言观色读体态，手势是交往的情感语言。

《沃顿谈判课》管"较真"。先投石问路，再步步为营，从对方软肋下手，学会示弱与糊涂，后发制人；寻找共同点，设定合理的锚定点，明确谈判的期望和目标；谈僵了善用"停"字诀，抓住弱点适时恐吓，巧用策略把握全局；该说不时就说不，必须学会讨价还价；坚持就是胜利，打铁要趁热，随时准备离开。

《演讲与口才》管"台面"。八类演讲从政治类讲到礼仪类，一本小册子全说了一遍。克服恐惧是第一关——许多大演说家也都是从出洋相开始的，冷静的头脑是可以通过练习得到的。开场有九式：以"楔子"和"引子"来开场，以自嘲开场，以提出问题开场，单刀直入式开场。结尾有十二法："豹尾"与"撞钟"，在高潮中结束，总结式、呼吁式、幽默式、赞颂式各有各的用法。还教你写演讲稿、摆例子：贴切、新颖、典型、有趣、人情味。

结尾

四本书其实是同一句话：平时藏器于身，事上待时而动。会社交的挑对了人，会沟通的听懂了人，会谈判的说服了人，会演讲的点着了人。说话这件事，从来不是天生的嘴上功夫，是练出来的。

附：四本书章节目录

一、《深度社交》

第一章 精准识人，如何发现比你更优秀的人

交友宜慎，结交志同道合的朋友 002

长期观察，日久方能见人心 006

利益是检验人品的试金石 008

善于洞察，知人知面要知心 010

事实胜于雄辩——正统试探法 013

透视识人秘诀："啄木鸟战略" 016

对比识人：比较透视识人术 018

看透本质，以貌取人不可取 022

第二章 真诚坦然，让关系快速从陌生变信任

善心永驻，才能拥有完美的人生 030

关爱他人，才能赢得人心 034

乐于付出，把奉献当作一种快乐 039

远离虚伪，保持真诚的本色 045

诚实守信，欺骗别人就等于欺骗自己 050

尊重自己，切忌"趋炎附势" 057

心中有爱，勇敢打破冷漠的心墙 061

第三章 谦逊低调，打造让自己受欢迎的亲和力

拒绝傲慢，拥有谦虚的态度 066

谦和待人，就容易收服人心 070

放下身架，才能够提高身价 073

平易近人，才能赢得尊敬与爱戴 079

稳重低调，不要自以为是 084

随时自省，才能扬长避短 088

虚心有容，方能有所成就 095

第四章 深度沟通，高情商表达让交往更深入

从"心"出发，学会以情动人 100

为对方着想，先满足对方的需求 107

真情诚意，说话的魅力在于真诚 110

关心体贴，让别人感觉到温暖 113

温言相求，拣对方爱听的说 117

一见如故，通过交谈迅速征服陌生人 120

第五章 提升自我，与价值更高的人深入交流

倾听下属的建议 128

倾听智者的忠告 133

倾听能帮助你思考 136

倾听让你更受欢迎 139

倾听是一门艺术 144

主动倾听，成功没有意外 150

听取他人意见，接受良言指点 154

在聆听中认识自我 158

第六章 合作共赢，深度社交的根本就是高效协作

高效率的团队合作 162

如何才能有人际魅力 164

团队合作需要相互信任 167

摆正与领导的关系，努力做到共赢 170

拥有默契，让团队更成功 173

快乐需要分享 175

二、《沟通高手》

第一章 与人沟通的二十三种方法

如何轻松地接近他人

友好交谈是友谊的开始

沟通的话题唾手可得

如何在谈话时制造共同话题

寻找共同的感觉

怎样使你的谈话更有力度

如何与人们愉快交谈

怎样及时表达你的善意

认可和赞美比金钱更重要

如何赢得他人的信任

怎样树立自己坚强的形象

观其言知其行

眼睛是洞察心智的窗口

看穿他脸上的面具

学会摸着石头过河

与对方的脉搏一起跳动

以相同的情感理解对方

要弄清对方最关心的是什么

怎样才能聊出品味来

为什么会产生代沟

在瞬间窥测出对方的心理秘密

第二章 赢得好感的二十九个技巧

以朴实的本性来生活

怎样使谈话有个好的开头

如何使自己的语言更含蓄

如何迂回地表达你的意愿

怎样对人们的言语给予反馈

怎样克服语言反馈的障碍

如何提高自己的沟通能力

如何利用沟通争取成功

用你的热情感染对方

以肯定的语气与人谈话

表扬他人要大方

尽量多使用否定句

快把好话说出口

用你的眼神说话

赢得珍贵友谊的方法

怎样掌握提问的技巧

利用提问挖掘对方的"财富"

什么时候提问最恰当

如何发表自己的意见

怎样在谈话中施加影响

巧妙使用"最后通牒"的办法

要让别人帮助你

道歉也有规律可循

慰藉是起死回生的良药

怎样巧用信息取得谈判成功

如何选择谈判的积极策略

怎样回避难以回答的问题

怎样灵活采用答话的技巧

第三章 如何掌握沟通的重要原则

沟通的前提是要尊重对方

理解他人的八个要诀

语言沟通的三大要素

在沟通时应具有哪九种基本手段

扩大沟通的七个原则

与人沟通要懂得刚柔相济

随时随地都需要沟通

沟通的两种常见形式

交谈沟通的三要素

说得太多会变蠢

聆听是一种艺术

倾听有巨大的魅力

倾听的五个基本对策

正确倾听的三个环节

有哪些错误做法会影响沟通效果（之一）

有哪些错误做法会影响沟通效果（之二）

从容谈判的五个要诀

第四章 如何实现沟通的基本目的

沟通是一个心领神会的过程

双向沟通是最佳的交流方式

怎样做好沟通前的准备工作

把所有要做的事都写下来

想好的计划最好再说一遍

与人沟通的两个关键环节

让我们跨出共同的一步

选择恰当的时机告诉他

从对方的角度考虑问题

从同情开始了解对方

给他人的内心留一处自尊之地

说服对方要按方抓药

如何进行电话沟通

电话沟通的三大特点

听电话应注意什么问题

如何召开电话会议

如何进行信息沟通

第五章 如何避免沟通的矛盾冲突

如何解决个人冲突

如何处理反对意见

如何解决与他人的分歧

诱导比暴力更有效

教育的方法在于因势利导

发生冲突的三个主要原则

避免冲突对抗的三个法则

不要做出勉强的决定

不要逼得对手没有退路

不要让对方抓住小辫子

调停人应具备哪些素质

怎样做公正的调停人

如何制造平等对话的环境

重要的是求同存异

怎样有效地解决冲突

怎样避免仇恨的滋生

如何采用开放与关闭方式获取答案

逆向提问能促进问题的解决

第六章 如何掌握沟通的基本规律

社交是一门讲究空间的艺术

如何把握社交空间的远近

为什么触摸使我们倍感亲切

如何运用表达能力

怎样利用你的无形空间

怎样维系长久的人际关系

人际交往的六个根本要素

若欲取之必先予之

只有先"舍"才能后"得"

得与失是一种辩证关系

不要寻找拒绝交际的借口

永远不要躲避交往

友谊的酒越酿越甜

恋爱需要特别的沟通语言

如何运用感情战术

如何赢得别人的信任

商业活动是沟通的艺术

如何熟练运用口才

要充分发挥语言机智

巧妙施展口才"柔道术"

交浅言深是结交朋友的好办法

如何利用赠言增进交往友谊

夸奖他人的五种方式

劝告他人一定要简短有力

在什么山上唱什么歌

表达谦虚的五种形式

怎样称呼大有学问

与人交往要有威慑之势

"打着不走牵着走"

第七章 如何实现内部沟通

管理者如何提高沟通能力

如何开展企业内部的沟通

最好的管理者善于聆听

和来访者打交道

怎样有力地说服他人

如何采取得体的批评方式

如何解决团体冲突

如何培养人们的团队精神

怎样获得员工的支持

如何实现企业的上下沟通

怎样处理各种内部事务

如何改变企业的公关形象

如何体现领导者的魅力

七种下属要分别对待

如何解除客户抱怨（之一）

如何解除客户抱怨（之二）

第八章 如何与不同的人沟通

怎样与老年人谈话

怎样讨孩子的喜欢

男女交往的学问

如何获得女方的欢心

如何与多个异性谈话

如何与男方的家人交谈

怎样与记者打交道

如何与名人交往

怎样与戒心重的人相处

口头交流需要因人而异

怎样参加上流社会的聚会

努力成为人们中的一员

摸索出与千万人交往的规律

夫妻间怎样进行语言沟通

如何增添婚姻生活的情趣

男性增进婚姻幸福的十一条原则

如何维系与妻子的感情

第九章 如何识别不同的语言信号

正确破译人体语言

如何运用表情语言

怎样观察头部动作语言

发式的变化发出什么信号

让笑声传达你的情感

手势是交往的情感语言

年青女性的体态语言

察言观色读体态

十四种表示亲切的接触方式

如何理解人们的脚部动作

身势语言是人的最小表述单位

怎样识别人们的自我亲密性行为

如何理解身体动作的含义（之一）

如何理解身体动作的含义（之二）

第十章 如何把握沟通的常见禁忌

人际沟通的十一个禁与宜

不要给对方留下永远的伤痕

不要触动对方的"疮疤"

对人要以德报怨

受人滴水之恩当涌泉相报

怎样避免对人的偏见

偏见会伤害他人

小心落入语言陷阱

莫叫祸患从口出

小道消息不可轻信

批评他人要注意场合

过于自信易导致狂妄

避免涉及有关的敏感话题

六种不恰当的说话方式

谦虚也必须讲究场合

女性交往应禁忌什么

与朋友争辩时应禁忌哪些行为

不要四面树敌

三、《沃顿谈判课》

第一课 真正的谈判始于正式谈判之前

摸透底细，掌握谈判背景 002

像重视自己一样重视对手 008

做好准备工作 014

组建强有力的谈判团队 018

该怎样去搜集情报 023

应该设计什么问题去问对方 025

第二课 谈判中，运用策略和技巧

营造良好的谈判气氛 028

观察不同客户的性格和心理特征 031

先投石问路，再步步为营 034

从对方软肋下手 037

学会引导话题 039

学会示弱与糊涂 041

后发制人 043

如何处理那些"不可谈"的项目 045

第三课 掌控谈判中的关键要素

寻找共同点 048

设定合理的锚定点 050

明确谈判的期望和目标 052

你如何对待别人，别人就如何对待你 057

强化对方的友好行为 059

第四课 谈判中要学会说"不"

必须学会讨价还价 062

销售谈判中说"不"的技巧 064

应该争取的绝对不要放弃 069

为何不愿说"不" 071

"也许"是事业的死神 073

尊重胜于友谊 075

做错决定怎么办 077

第五课 如何打破谈判的僵局

谈判要善用"停"字诀 082

如何让对方先开出条件 086

谈判顺利时，客户为什么迟迟不肯签单 088

恐吓法：抓住弱点，适时恐吓 091

巧用谈判策略，把握谈判全局 096

第六课 把话说到对方的心坎上

慷慨：别老想着占便宜 108

攻心，才是说服成功的关键 113

说出精准数字与信息 118

任何时候都不踏进谈话禁区 122

张弛有度，博得听众喜欢 126

第七课 谈判让步术

不做没有价值回报的让步 130

"让"也要"让"个明白 136

适度的让步 141

迫使对方让步 143

让步的注意事项 146

让步的十个禁忌 148

"不让步"的策略 150

强调、凸显自己的让步 154

第八课 坚持就是胜利

结束：打铁要趁热 160

签约：白纸黑字最可靠 166

让对方觉得他赢了 171

随时准备离开 178

四、《演讲与口才》

第一章 演讲的基本类型

一、政治类演讲

二、学术类演讲

三、管理类演讲

四、法律类演讲

五、宗教类演讲

六、道德类演讲

七、经济类演讲

八、礼仪类演讲

第二章 演讲前的准备

一、建立自信

二、了解听众

三、选择话题

第三章 人体语言

一、什么是人体语言

二、人体语言在演讲中的运用

第四章 演讲——高级的说话艺术

一、演讲——推动地球转动的一大杠杆

二、演讲是公关人员"左手的武器"

三、"功夫在诗外"

四、目标——征服听众

五、卓越的演讲

六、拙劣的演讲

第五章 怎样克服演讲的恐惧心理

一、恐惧心理演讲的最大障碍

二、许多大演说家也都是从出洋相开始的

三、从坐着封闭思考到站着开放思考是一场革命

四、冷静的头脑是可以通过练习得到的

第六章 撰写演讲稿的技巧

一、为何要准备演讲稿

二、准备演讲稿应注意的问题

三、一篇流芳百世的演说辞

四、演讲稿的特点

第七章 会议演说种种

一、开幕词

二、会议报告

三、述职报告

四、讲话

五、发言

六、贺词

七、闭幕词

第八章 演讲的开场技巧

一、开场白常见类型

二、建立感情与引入正题

三、以"楔子"和"引子"来开场

四、富有人情味的插曲往往是极好的引子

五、"楔子"和"引子"有利于消除敌意

六、以自嘲开场

七、以轶闻趣事诗词典故开场

八、以提出问题开场

九、单刀直入式开场

第九章 演讲结尾的技巧

一、结尾常见类型

二、"豹尾"与"撞钟"

三、在高潮中结束

四、总结式结尾法

五、陈情式结尾法

六、呼吁式结尾法

七、引述式结尾法

八、诗化式结尾法

九、幽默式结尾法

十、赞颂式结尾法

十一、组合式结尾法

十二、平淡无奇式结尾法

第十章 演讲的摆例技巧

一、贴切

二、新颖

三、典型

四、具体

五、有趣

六、人情味

七、大小结合

八、远近互补

九、正反参比

十、旧例新用

十一、虚实相生

十二、雅俗共赏

十三、精当阐发

第十一章 叙事型演讲技巧

一、叙事、议论、抒情——演讲的三种基本类型

二、一篇给人启迪、令人陶醉的叙事型演讲

三、叙事型演讲的基本要求

四、叙事型演讲的声腔处理

第十二章 演讲词赏析

一、在弗吉尼亚州议会上的演说

二、在葛底斯堡国家烈士公墓落成典礼上的演说

三、出任首相后的首次演讲

四、最后一次的演讲

第十三章 议论型演讲技巧

一、议论型演讲的难点何在

二、一篇精湛而著名的议论型演讲

三、议论型演讲的秘诀：说清楚"是什么"、"为什么"和"怎么办"

第十四章 演讲表达技巧

一、形象化

二、个性化

三、口语化

四、幽默法

五、迂回法

六、悬念法

七、引用法

八、代词

九、节奏

十、简练