北京
上海大歌剧院“中国扇”今天在黄浦江畔正式开启。随着歌剧《法尔斯塔夫》不久前上演，上海大歌剧院正式启幕前的最后一场压力测试圆满落幕，持续近一个半月的10场“模拟考”画上句号。压力测试检验的不仅是硬件，还有剧场与观众之间那份看不见的默契。馆方结合观众调查问卷形成的《上海大歌剧院文明行为问卷分析报告》显示，多数观众对测试期间的观演体验表示满意，也有一些观众针对优化文明观演环境提出了建议。
从8月15日到9月28日，10场压力测试覆盖歌剧、舞蹈、音乐会、话剧、京剧等多种艺术形式，累计接待观众超过10200人次，检验从舞台技术、演出保障到场馆设施、观众服务的每一处细节。不少观众注意到，进剧院时，工作人员会提醒“全程不可以录音录像，手机调至静音”；演出期间，工作人员也会根据现场情况举牌提醒。
从问卷情况看，绝大多数观众对观演环境的总体评价较好。压力测试期间共回收有效问卷1113份，其中涉及观演不文明行为的仅63份，占5.7%。这些反馈相对集中：声响与噪音干扰20处、饮食与吸烟管理14处、电子设备使用与拍摄13处。由于剧院声学环境安静，脚步、咳嗽、说话等细微声响都容易被放大，与“听感”相关的反馈合计超过一半。
数据显示，文明行为体验与观演体验正相关。提及遇到不文明行为的观众，对剧院服务的总体评价均值为4.60分，低于未提及者的4.72分。 下转4版(上接第1版) 安静型、音质要求高的演出，对观演环境的要求也更高：音乐会类观众提及文明行为的比例为10.8%，明显高于歌剧类的3.1%，其中交响音乐会《弦歌一堂·世界名曲音乐会》最高，达21.4%。
观众的感受印证了这些数字。有观众表示，关灯时台下自觉熄灭的手机屏幕、演出中几乎听不到的电话铃声和小孩嬉闹声，从这些细节都能感受到大家的观演素养；有观众提到，落幕时大家会不约而同地鼓掌；还有观众注意到，中场离座时工作人员会用手电筒照明引导，服务周到。“上海观众的观演礼仪是有基础的，能感受到大家是真正热爱并欣赏这些剧目。”一位初次观看外语歌剧的观众说。
针对测试中暴露的问题，报告梳理观众反馈，并提出改进方向。比如，按演出类型差异化提示，将静音、禁摄、饮食与走动限制等要求前置到购票与入场环节，并设置“迟到观众候场区”；聚焦脚步声响、咳嗽、手机使用等高频行为优化现场引导；规范工作人员提示音量、灯光亮度，避免影响其他观众正常观演；完善设施与服务配套，以“可寄存、可引导”替代简单“禁带”；建立“监测、治理、复测”闭环，将文明行为纳入常态化监测。院方表示，将继续收集观众反馈、不断调整优化，力争在正式开幕后给观众带来更舒适的观演体验。
(来源：解放日报 作者：吴頔)
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