北京
据《宿迁日报》报道，今年以来，宿迁市聚焦物业服务中质价不符、监管缺位等突出问题，从模式创新、机制健全、标准统一、平台监管等多方面入手，推动物业服务回归质价相符的本源，切实维护业主合法权益，让群众的获得感、幸福感、安全感看得见、摸得着。
今年初，长江花苑·郡王府小区改变了以往“包干制”下物业费“一包了之”、收支不透明的做法，创新推行“酬金制”模式。在这一模式下，物业服务费、代收代交费、公共收益“三费”全部纳入专户监管，物业费不再作为物业公司包干收入，物业公司只按合同约定比例提取酬金，其余全部用于小区公共支出，年度结余归全体业主所有。更为关键的是，物业酬金与业主满意度、服务质量直接挂钩，倒逼物业公司从“控制成本”转向“提升服务”。
试点以来，长江花苑·郡王府小区物业服务从“被动应对”转向“主动服务”，小区环境持续改善：新增草坪近100平方米，建成3个非机动车棚，居民停车充电难题有效解决。业主也从“旁观者”变为“参与者”，满意度和参与度明显提高。数据最有说服力：物业投诉率同比下降7%，物业费收缴率同比提升5个百分点。“通过这样一个良性运转，现在业主满意度与工作人员积极性相互促进，形成良性循环。业主会主动问我们今天上不上班、几点下班，然后前来缴纳物业费。现场工作人员的服务态度、服务意识也有了很大提升。”小区物业公司经理张绍利说。
在推进酬金制改革的同时，宿迁市还针对监管缺位、部门执法难进小区等问题，积极推动“城市管理进社区”，促进城管、公安、消防等部门力量常驻社区，构建全域统筹、层级清晰、多方联动的工作格局。在宿豫区润景苑小区，部分居民将电动自行车停放在楼道，存在安全隐患。小区物业公司工作人员多次劝导无果后，电话联系进驻小区的城管队员求助。宿豫区城市管理局工作人员曹健接到电话后，第一时间到楼栋巡查，将违规车辆清理并停放至指定地点，随后对其余楼栋逐一巡查，确保楼道畅通、安全。“现在我们小区看不到飞线充电、消防通道被占用等现象，相关问题都得到了有效解决，人居环境得到了有效提升。”润景苑小区党支部书记杨磊说。
为从源头规范物业服务秩序，宿迁市还发布了《宿迁市住宅小区物业服务合同(示范文本)》及配套的《宿迁市普通住宅物业公共服务等级标准》，为全市物业服务提供了统一“标尺”。同时，持续完善“宿迁市智慧物业平台”功能，实现全市1012个小区的物业服务费、代收代交费、公共收益“三费”单独建账、专户管理、专款专用。目前，纳入智慧物业平台监管账户的资金达7.6亿元，织密群众资金安全“防护网”。
在一系列举措推动下，宿迁市物业服务市场正在发生积极变化。截至目前，全市已推动316个“价高质低”小区合理降费，平均降幅20%，惠及居民35.5万户，户均年节约物业费约300元，每年为群众减轻经济负担1亿余元。从“糊涂账”到“明白账”，从“被动应付”到“主动服务”，宿迁正以实实在在的改革举措，让物业服务质价相符，让居民幸福感在家门口升级。
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