辽宁
庄浪融媒 苏芳妮 通讯员 杨小军
近日，庄浪县人民医院患者服务中心正式运行。中心由业务院长牵头，整合医疗、护理、药剂、医保、门诊等力量，立足老院区、东城院区双院区实际，提供院前、院中、院后全周期一站式服务，推动实现“进一扇门、办所有事”。
中心推行“一站受理、内部流转、限时办结”模式，集中办理健康与用药咨询、慢病开药、诊断证明及残疾鉴定盖章、转诊转院、多学科诊疗申请、病理借片、放射胶片拷贝等医疗业务，同步办理医保政策咨询、转院转诊备案、门诊慢特病办理、谈判药品备案、新生儿及零星费用报销等高频医保事项。配备自助服务设备，支持挂号缴费、报告打印、电子发票打印、家庭共济、门诊特慢病及收费标准查询等业务，帮助群众缩短等候时间。
中心提供科室分布、专家出诊、分诊引导、医保政策、检查须知等综合咨询，并现场指导自助机和线上服务操作。规范投诉受理机制，实行“统一受理、分类处置、限时办结、跟踪回访、闭环管理”。同时提供轮椅、平车、雨伞、老花镜、充电宝等便民设施，联动志愿者为无人陪同老人、行动不便者提供陪诊、送检、取药帮扶，并开展病历复印邮寄、失物招领、小件寄存等服务。
患者服务中心的成立，标志着庄浪县人民医院服务模式从“以疾病为中心”向“以患者为中心”进一步转变。下一步，医院将持续完善智慧服务、人文服务和联动服务，不断提升群众就医获得感，为建设健康庄浪提供更加优质高效的医疗服务。
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