黑龙江
很多家庭装上宽带后，有线电视常年闲置，不少人以为拔掉机顶盒断电就完事，结果时隔一年收到欠费通知，产生违约金。这类纠纷近期各地投诉增多，很多中老年家庭踩坑。
不少用户的认知误区：机顶盒断电、电视不看，就等于停止服务，不再扣费。事实并非如此。拔掉设备，只是硬件断电，你的广电账号依旧处于开通状态，只要没有主动办理停机或者销户，系统会持续按月 / 按年计费，欠费长期累积还会产生逾期记录中国政府网。
三大常见套路，一定要警惕
1、只办停机≠销户，预存费用难退回 部分营业厅只推荐办理暂停停机，停机期间部分地区依旧会收取少量占用费。预缴的收视费，有的网点直接告知不能退款，只能转存到别的账户，用户想退费受阻。按照规定，用户享有退网自由，结清费用后可以办理正式销户。
2、免费机顶盒暗藏归还义务，销户被扣设备费 当初上门安装赠送的机顶盒、遥控器，设备所有权属于运营商，用户只是免费使用。办理销户时，需要归还全套设备。丢失机顶盒，运营商会收取设备赔偿费。很多人当初办理业务时，工作人员没有主动告知这条条款。
3、强制升级套餐，不升级就单方面停机 个别地方广电网络改造，工作人员上门劝说用户付费升级高清套餐。用户拒绝升级，在不欠费、合约未到期的情况下，直接被关停信号。根据规定，不能以网络改造为由强制用户付费升级，消费者拥有自主选择的权利。
正确的退网操作步骤
- 先查询账户状态：拨打广电官方客服，查询当前有无欠费、合约期限、增值订阅业务，先把误开通的付费点播包全部取消。
- 区分停机和销户：短期不用可办停机；长期不再使用，一定要办理正式销户
- 准备设备：找到机顶盒、电源适配器、遥控器，一并归还营业厅，留存回执单据。
- 保留凭证：销户完成，保存销户回执、聊天记录，确认账户彻底关闭。
- 优先拨打广电官方客服提交投诉；
- 协商无果拨打 12345 政务热线、12315 市场监管投诉；
- 保留账单、业务合同、沟通记录作为证据。
互动提问：你家有线电视还在用吗？有没有遇到过闲置扣费的情况？评论区说说。
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