辽宁
【大河财立方 记者 丁洋涛 杨霄 实习生 程小纯 文图】今年京东“11.11”发布会，释放了一个清晰信号：京东不再满足于只做“卖货电商”。10月15日的发布会上，京东零售平台运营部负责人EricQi、零售内容生态部负责人Tim Song、服务负责人吴可人、政企业务负责人李永明轮番登台，四位发布人提到的卖货内容仅占四成左右，剩余六成时间留给了生活性服务与生产性服务推介，将“商品+服务”“C端+B端”的新布局推到台前。
卖货作为京东“11.11”的基本盘，今年继续打，不过玩法更简单直接。
据了解，京东“11.11”已于10月12日晚8点全面开启，首日下单用户数同比双位数增长。EricQi介绍，全周期以“现货开卖、官方直降”为核心，消费者每天可领60元额外惊喜红包，PLUS会员可领超千元超级补贴。节奏上，20日超级秒杀日大牌低至五折，开门红超级补贴日巅峰52小时，六大惊喜日聚焦圈层需求。
此外，今年首次打通全品类，推出“多买多返”，购买带该标识的商品累计达一定额度即可获得返利，返还金额全品类通用、下单直接抵扣。
生活性服务成为今年京东“11.11”的重磅发布之一。记者现场了解到，这是京东服务全景图的首次亮相，已集合超百项细分服务产品，覆盖居家、出行、健康等核心场景，并聚焦养老、宠物等新兴需求。
为何在这一时间节点亮出生活性服务“全家福”？这背后是京东长久以来在服务能力建设方面的深耕。
吴可人表示，长久以来生活性服务面临隐性收费、服务参差、售后缺失三大痛点，京东服务推出“333”计划，就是要从价格透明、服务规范、售后保障三个维度建立标准与承诺。“支撑这套承诺的，是京东遍布全国的数十万服务者队伍，以及全球规模最大的蓝领培训体系。”吴可人说，京东已累计培养超百万蓝领人员，未来3年还将再培养百万人。
生活性服务同样有优惠，“双11”期间单品服务消费至高优惠4680元。10月28日京东将开启“超级服务日”，日常保洁、汽车保养、养老服务等全品类生活服务打五折，此后每月28日固定开启。不难看出，京东是在刻意降低对大促流量的依赖，让服务消费变成持续的生意。
据李永明介绍，京东体系生产性服务规模已超3000亿元，服务企业客户超1000万家，覆盖91%在华世界500强、98%中国民营企业500强。作为京东服务政企客户的核心平台，京东政企业务同步启动“企业超省月”，这也展示了京东要把B端采购融入“双11”大促的商业意图。
除此之外，AI也逐步从营销噱头演变为实实在在的经营底座。
今年京东“11.11”的AI应用已覆盖零售、物流、健康、工业等3000多个场景。面向消费者，京东App升级AI购物助手“东东”，JoyAI App推出实时视频购物的AI数字人；面向商家，京麦AI经营中心开放数十款核心AI工具，数字人JoyAvatar成为超9万商家的常态化直播引擎。在物流端，“超脑”大模型3.0包裹量预测准确率突破94.2%，“独狼”无人车L4方案已在全国多地规模化部署。
把生活性服务与生产性服务销售同时塞进“双11”，京东这次显然是在另辟战场。但是京东秀出的服务能力“肌肉”是否可以真正融入“双11”大促肌理，让“双11”这个流量入口把服务销售转化成一笔长期生意，还需市场给出答案。
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