河北
来源：市场资讯
（来源：海峡股份）
为进一步提升海峡股份新海轮渡检票服务人员业务水平、服务意识和实操能力，锤炼班组协同作战本领，调动员工干事热情，激发岗位创新活力，10月13日上午，在新海港小车复检闸口开展检票服务操作技能竞赛。竞赛以“服务先一步，满意进一步”为主题，立足岗位、对标实战，参赛选手同台竞技、切磋技艺，营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围。
竞赛采取理论知识现场问答、检票业务现场实操、盲场景实战挑战相结合的综合考核模式。理论测试与实操、应急处置环节贯通，全面检验选手综合业务能力。实景检票实操设置计时考评，选手在限时压力下有条不紊完成登船卡打印、核验等全套设备操作；面对预设检票突发状况，沉着冷静、依规处置，展现出扎实的业务功底。
理论+实操，硬核考核“亮真功”
本次竞赛不仅比拼检票作业速度，更聚焦技能精准度和现场应变能力，从业务规范操作、现场情况研判、旅客沟通处置、跨岗位联动协同、风险闭环管理到文明服务礼仪等细节，进行全方位考评。
盲场景实战挑战，临危不乱“显身手”
盲场景实战挑战赛是整场竞赛的亮点。模拟场景素材均取自历史工单、12345政务热线投诉案例和现场高频棘手服务事件，经筛选提炼形成典型考题。选手现场随机抽题，不设提前准备，即刻开展处置。面对模拟的旅客纠纷、服务诉求等场景，参赛选手从容接题、灵活应对，从快速研判现场情况、联动相关岗位协同处置，到妥善化解矛盾、落实风险闭环，全程严守服务规范。
深耕主动赋能，持续提质再进阶
服务无止境，满意无终点。本次技能竞赛，既是对一线服务能力的全面检验，也是营造“学服务、懂服务、优服务”浓厚岗位氛围的重要契机。
下一步，海峡股份新海轮渡轮渡中心将持续践行“服务先一步，满意进一步”服务理念，推动被动服务向主动服务转变，推动优质服务前置，努力跑在旅客需求前面；坚持多想一步、多做一步、多走一步，让每一位司乘人员的过海旅途更暖心、更顺畅。
作者丨陈华章
编辑丨李素文
审核丨周珏君、薛星、洪斌
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