有所不为：阿里云官宣虚拟数字人退市

10月16日，阿里云宣布因产品策略调整，虚拟数字人产品启动退市。

按时间表，2026年11月30日起停止新购，已购客户可继续使用至服务到期；2027年5月31日起停止续订及版本更新；2027年11月30日全面停止服务，届时控制台、相关支持服务和工单服务一并下线，退款服务同时停办。阿里云建议客户迁移至云市场的蚂蚁灵境数字人、相芯数字人、一知智能AI直播数字人。

这已是阿里云近一年来第二次关停数字人业务。

巨头收缩

阿里云此次退市的产品范围不小，数字人形象定制、数字人平台积分和会员订阅、数字人直播商品都包含在内。阿里云给出的替换方案是建议用户使用蚂蚁灵境数字人、相芯数字人、一知智能AI直播数字人

阿里云对数字人业务的收缩早有铺垫。2025年8月，通义星尘数字人正式下线；2026年6月，智能媒体服务（IMS）的EchoMind功能也被弃用。一年之内三次动手，自研数字人在阿里云内部的位置已经很清楚。

艾媒咨询《2026-2027年中国虚拟数字人产业发展与消费行为洞察报告》显示，2025年中国虚拟数字人核心市场规模为480.6亿元，预计2030年增至935.6亿元；带动市场规模2025年为6402.7亿元，2030年预计突破万亿云，达到10468.6亿元。IDC预测，2026年中国AI数字虚拟人市场规模将达到102.4亿元。另外据Research and Markets测算，全球虚拟人市场将从2025年的519.4亿美元增至2026年的772.5亿美元，复合年增长率约48.7%。

除了娱乐营销外，金融、政务、电商、教育、医疗都开始用数字人；艾媒调研发现，采购方以小微型企业为主，数字人正在从“奢侈品”变成“消费品”。

一边是数据连年往上走，一边是头部厂商收缩自研。市场不缺想象力，缺的是让厂商愿意持续投入的回报。

定价两难

一般而言，写实3D定制数字人客单价可达百万元量级，超写实视频按秒计费，每秒成本动辄上万元。然而，套用模板的批量2D数字人早已陷入激烈价格战，报价持续下探。高端方案成本高企难以普及，廉价模板产品体验拉胯实用性不足。

与此同时，早期数字人依赖动捕与图形渲染技术，普遍存在表情僵硬、交互延迟问题，极易被识别为“虚拟形象”。大模型落地之后，数字人能完成基础对话应答，但依旧缺少真实情绪表达能力，面对复杂问题时常答非所问，还存在诸如口型、面部表情与肢体动作等协同问题，容易穿帮。

当前行业收入高度集中在营销、客服、直播带货等前端场景，在金融、政务、医疗、教育等专业领域渗透程度偏低。大量企业采购数字人产品只是追逐热点新鲜感，项目上线后难以持续使用，直接导致复购与续费乏力。

2026年4月，国家网信办就《数字虚拟人信息服务管理办法（征求意见稿）》公开征求意见，明确要求数字人全程显著标识、AI生成内容合规标注；各大直播平台同步收紧内容规则，AI内容强制打标，纯AI无人直播遭遇限流甚至断播。行业还存在AI数字人卖惨带货收割中老年群体等乱象，行业口碑受损，企业合规成本进一步抬升。

不同抉择

百度（BIDU）最早把数字人做成了平台生意，曦灵平台绑上文心大模型，主打金融和政务场景；腾讯（00700.HK）在电商和内容创作赛道放量，腾讯智影、腾讯云智能数智人都落在这一盘棋里；华为云、火山引擎（字节）也在持续投入。

7月，科大讯飞（002230.SZ）发布了超拟人数字人实时生成技术，升级了交互服务、营销、培训等产品方案，虚拟数字人板块的研发投入以11.79亿元居行业首位；商汤（00020.HK）“如影”、云从科技（688327.SH）的人机协同操作系统、万兴科技（300624.SZ）的“天幕”大模型，各自圈定一块阵地。

此外，硅基智能、魔珐科技、世优科技、小冰、相芯科技、一知智能、蚂蚁灵境，在直播带货、3D数字人、智能客服这些具体生意里贴身肉搏；海外还有HeyGen、Synthesia这些明星公司。阿里云退出来的客户，正在被这些玩家和云市场第三方分流。

一边是大厂在AI应用层做减法，把标准化的数字人交给生态伙伴，自己收拢到平台和模型上；一边是创业公司把精力押在垂直场景里。数字人正在从“形象展示”朝着“任务执行”走，跟大模型、AI Agent的结合越来越紧。

这轮出清之后，能算清账的场景会留下来。行业真正的分水岭，不在发布会，在续费率。