陕西
近日，在工商银行咸阳人民中路支行柜台前，三位客户接过兑换好的崭新现款，连日来紧锁的眉头终于舒展，对该行高效严谨、温情贴心的服务赞不绝口。这笔共计2078元的兑换款，金额虽不算巨大，却承载着他们对父母深深的思念。
一个多月前，兄弟三人在修缮老宅时，意外从地下挖出父母早年埋藏的积蓄。看着这些泛黄、破损的钱币，一边是承载亲情的回忆，一边是难以保管的焦灼，于是专程从县域驱车慕名来到网点寻求解决方案。
面对客户的急切求助，该行工作人员第一时间耐心安抚情绪，并迅速安排业务骨干专项处置。经现场鉴定，这批残损旧钞包含已退出流通的第三套人民币和部分停止流通的第四套人民币券别，面额涵盖2元、5元、10元、50元、100元，一些票面残缺，纸质严重脆化，部分文字与图案模糊。工作人员严格对照残损人民币兑换管理规范，逐张开展真伪鉴定、品相核验，采用无损方式进行封装整理，完成清点分类与台账登记，最终顺利完成全部破损旧币的兑付工作。
薄薄旧钞，藏着跨越岁月的亲情；细致服务，传递国有大行的温度。此次特殊的残损人民币兑付，不仅解决了群众的实际难题，更守护了群众的情感寄托。下一步，工商银行咸阳人民中路支行将始终坚守金融工作的政治性、人民性，持续细化便民举措、优化服务体验，用点滴行动践行基层金融网点的责任与担当。（段华申 李福平）
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