河南
潢川县黄寺岗镇坚持把民生领域信访问题作为工作重点，把解决群众急难愁盼问题摆在突出位置，推动信访工作从“接访办理”向“主动服务”转变，用心用情用力化解民生领域信访矛盾。
健全机制强基础。成立信访维稳工作领导小组，明确党政主要领导负总责、分管领导具体抓、包村干部一线抓的工作责任。对重点信访事项逐件明确包案领导、责任单位和办理时限，严格落实领导包案、联席会议、每日接访和24小时值班制度，做到有访必接、有信必复。
入户走访摸实情。针对新建村群众反映的1998年二轮承包7.5亩地被他人耕种问题，镇党委明确由组织委员包案，成立调查组深入核实，征询近20户群众及村干部意见。镇村先后11次组织调解，多级领导先后参与，镇干部还专程赴上海与信访人见面沟通。国庆节期间，镇党委、政府主要领导亲自到村部约见信访人及其妻子，从法理、情理、政策多角度解释疏导，最终双方签订调解协议书，争议事项实质性化解。对另外两起反映土地承包问题民生领域信访件，同样安排专人对接走访，对照政策耐心解释，均得到合理化解。
分类施策解难题。形成“依法确权、调解优先、分类处置”的总体思路，对信访群众的合理诉求积极协调推动解决，对暂时不具备解决条件的如实说明情况，对生活确有困难的主动对接帮扶政策。办理中注重法理情相结合，既讲清政策规定，又做好思想疏导，努力实现案结事了。
全程跟踪促落实。建立信访事项专项台账，实行闭环管理，明确责任人和办理时限，做到件件有登记、有跟进、有反馈。对已办结事项适时开展"回头看"，防止问题反弹，确保办理成效经得起检验。
下一步，黄寺岗镇将继续聚焦民生领域信访问题，持续做好走访排查、诉求办理和跟踪服务，切实把矛盾化解在基层、把服务做到群众心坎上。（来源：黄寺岗镇党政办）
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