上海
近期，智元灵犀X2现身北京大学人民医院导诊服务台，以“硅基接待员”的身份参与门诊服务，为患者及来访人员解答就医疑问。
来自企业供图
据悉，北京大学人民医院门诊服务体量大、患者来源广、就医需求多元复杂。尤其在门诊高峰时段，传统人工导诊台需要同时承接科室咨询、挂号指引、院内路线问询、就医流程解释等大量高频、重复性问题，难以持续满足患者对“即时响应、精准引导”的服务需求。
针对这些需求，智元灵犀X2接入蚂蚁阿福APP的AI就医助理，基于蚂蚁医疗大模型实现智能导诊、智能问答等服务。在此基础上，灵犀X2将AI就医服务能力与实体机器人的交互能力相结合，依托拟人化语音与肢体动作完成现场引导，辅助导诊人员承接高频、重复性的基础问询，缓解大厅导诊人员的咨询压力。
依托蚂蚁阿福 AI 就医助理多模态智能问答能力，灵犀 X2可为患者及来访人员提供科室指引、就诊流程咨询、医保政策答疑、院内点位导航等多元服务。同时，通过对接医院私有知识库，灵犀X2能够结合院内信息输出标准化就医答复，帮助患者获取所需信息，也为导诊台分担基础咨询工作压力。
据北京大学人民医院的运营数据统计，截至9月30日，灵犀X2在门诊导航台工作66个工作日，累计完成交互46686次，平均每日约707次，单日最高交互量达1420次。
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