郴州北湖：不打烊的爱心驿站让暖意长流

下午两点半，在湖南郴州市北湖区万宝商圈，刚忙完午高峰的外卖骑手王壬午，擦了擦额角的汗，骑着送餐车径直拐进街边的小屋。推开门，接一杯温热的直饮水，给手机插上充电线，在靠窗的座椅上坐下歇气，十几分钟的松弛，是他大半天穿街走巷后最踏实的时刻。

这间几平方米的小屋，就是长流爱心驿站。不同于传统政府单一建设运营的便民站点，它由本地民营企业家吴长流无偿捐建并全程自主运维，24小时全天免费开放。这间小小的驿站以民间善意打底、政务服务赋能、多元共治聚力，走出了一条社会力量参与民生建设的新路径，成为彰显城市温度的民生微地标。

小驿站・大港湾：24小时不打烊的民生补给站

“以前天冷跑单，最怕手机没电，想喝口热水都只能在便利店门口蹭一下，饭凉了更没地方加热。”说起驿站带来的变化，王壬午感触很深，“现在只要路过这儿，总忍不住进来坐会儿，地方不大，但什么都有，像个临时的小家。”

针对户外劳动者休息难、饮水难、充电难的普遍痛点，长流爱心驿站按照标准化配置，配齐直饮水机、微波炉、应急医药箱、多端口充电设备、休闲座椅等12项基础便民设施，墙上“渴了来喝水、累了来歇脚、饭凉来加热、没电来充电”的标语朴实醒目。为适配外卖、环卫等行业错峰作业、早晚班次多的特点，驿站配备智能门禁与自助服务设备，打破常规服务时段限制，实现24小时“不打烊”，哪怕是深夜跑单的骑手、凌晨保洁的环卫工人，都能随时进站补给休整。

驿站角落的留言本上，写满了歪歪扭扭的质朴谢意：“淋了雨用了小毛巾，感谢”“天冷进来歇脚，真暖心”。运营以来，驿站日均接待户外劳动者200多人次，累计服务超3万人次，实实在在补齐了商圈周边户外劳动者的民生服务短板。

小空间・大服务：错峰赋能的便民综合体

跳出“仅服务户外劳动者”的单一功能定位，长流爱心驿站在北湖区人社局和属地社区的指导下，精准对接辖区人口结构与多元需求，探索“分时错峰、分类服务、资源复用”模式，让有限的阵地释放出最大社会效益。

日间午间是户外劳动者作业高峰，驿站全力保障环卫工人、外卖配送员、快递员的休息补给、临时避险需求，守牢关爱一线劳动者的核心职能；到了上下学时段与傍晚户外作业低谷期，驿站免费向辖区老年人、未成年学生开放，变身社区便民点：接孙辈的老人能进来歇脚避雨，放学早的孩子能在这里安全等候家长，既解决了老年人外出无处休憩的不便，也填补了小学生课后临时托管的空白。

“给孙子送饭早到半小时，以前只能在校门口风吹日晒，现在能在驿站坐会儿，夏天凉快冬天挡风，放心得很。”家住附近的唐德祥是驿站的“常客”，说起错峰服务连连称赞。长流爱心驿站也因此成为北湖区“15分钟便民生活圈”的重要便民节点，精准补位了商圈与社区衔接地带的公共服务空白。它以有限空间串联起户外劳动者保障与社区便民服务两大场景，让各类群体步行可达即可享受到多元、贴心的基础服务。

北湖区还推动人社政策服务下沉驿站，常态化开设“板凳课堂”“驿站微宣讲”，用通俗易懂的语言讲解工伤保险、劳动争议调解等政策，定期安排工作人员和志愿者驻点提供劳动权益咨询、就业信息推介，让小小驿站从单纯的歇脚点，变成了政策宣传的前沿窗、权益保障的服务站。

小善举・大共治：社会共建的北湖新样本

这间温暖小屋的起点，是一位扎根郴州发展多年的福建客商的反哺初心。“我早年外出打拼，知道出门在外不容易，看着这些小哥、师傅们风里来雨里去，就想给他们搭个歇脚的地方。”捐建人吴长流的想法朴素又真诚。从场地搭建、设备采购到日常的卫生保洁、设备维护，全部由他自主承担；社区则重点做好政策指导、资源对接、应急保障，形成“个体捐建、自主运维、社区协助”的共建模式，构建起“社会主体主导、社区兜底保障”的良性运营格局，既减轻了基层社区的运维压力，也保障了服务的精细化与常态化。

一个人的善举，掀起了一片爱心热潮。在长流爱心驿站的示范带动下，北湖区已有多家企业、个体工商户主动参与爱心驿站建设，或无偿提供场地，或捐赠物资设备，或共享服务空间，形成了“政府引导、社会参与、多元共建”的生动局面。不少常来驿站的户外劳动者也主动化身“义务管理员”，帮忙整理桌椅、维护卫生，曾经的服务对象，渐渐成了驿站共建的同行者。

截至目前，北湖区已建成各类爱心驿站33个，一张覆盖商圈、社区、交通枢纽的便民服务网络正加快织就。从一间亮灯的小屋，到一张覆盖全域的便民网络；从一杯热水的温度，到一整套民生服务的保障。长流爱心驿站的实践，印证了“小驿站也能承载大民生”。

下一步，北湖区将全面推广长流经验，进一步凝聚社会公益力量，健全标准化建管体系，推动爱心驿站与基层治理深度融合，持续拓展服务内涵，让更多“长流式”暖驿遍布街头巷尾，切实提升户外劳动者和辖区群众的获得感、幸福感、安全感，为全省爱心驿站建设贡献北湖实践。(刘翔宇 张一多)