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电商大促前夕的舆论战,再次被摆上台面。京东采销经理左琦在朋友圈公开发声,正面回应抖音电商起诉一事,抛出了一个行业热议的疑问:一篇几乎没有用户互动的稿件,为什么能冲上热榜?
在左琦看来,这种负面爆料的出现,有着非常明显的时间规律。每年618、双十一这类电商最重要的大促窗口期,商家和媒体总能准时收到针对京东的相关爆料稿。舆情卡点爆发,几乎已经成了大促期间的固定戏码。
而这一次冲突的时间点,同样耐人寻味。就在京东11.11启动发布会举办、平台正式对外公布今年大促福利政策的同一天,网上针对京东的相关爆料内容同步发酵。一边是京东释放大促优惠信息,另一边负面稿件集中流出,时间线高度重合,也让左琦对背后的传播逻辑产生强烈质疑。
为了支撑自己的观点,左琦直接晒出截图作为证据。今日头条上一篇相关稿件,阅读量只有1000,评论区更是零留言,没有任何用户讨论、点赞等真实互动数据,可这篇文章却成功登上平台热榜。
正常来说,热榜的底层逻辑,本应该是用户真实阅读、讨论、转发行为汇聚而成,是大众用流量投票的结果。一篇几乎无人互动的文章,凭空登上榜单,在左琦眼里,这很难用自然流量去解释,存在人为干预榜单的嫌疑。他直言,这就是资本操纵舆论,仗着流量优势打压竞争对手。
在这场舆论交锋之外,左琦也同步介绍了京东今年双十一的打法。今年京东11.11会打通全品类商品,主推"多买多返"让利活动,把重心放在实实在在的价格优惠和消费服务上。在他的表述里,京东的底气,从来不是靠舆论话术,而是用户体验、实在价格和配套售后这几项硬实力。
左琦在朋友圈写道,相信邪不压正。到底是谁沉下心服务消费者,谁靠着流量杠杆挤压同行,消费者心里自有一杆秤,最终的选择权始终掌握在用户手上。
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电商行业竞争白热化,大促前夕互相博弈早已不是新鲜事。但这次事件,已经从单纯的商业竞争,升级到司法层面。抖音电商起诉京东采销的案件目前还在审理推进过程中,暂未有最终定论。
事件发酵之后,公众讨论的焦点也不再局限于两家企业之间的纠纷。平台热榜到底依靠什么规则生成?榜单流量是否存在人为干预的空间?事后如何追溯核查榜单异常问题?一连串疑问,也让内容平台的流量机制,被放在聚光灯下接受审视。
一边是电商平台全力备战大促,争相推出优惠吸引消费者;另一边,大促节点伴随而来的舆论攻防,也一次次提醒行业:商业竞争应当守住边界。价格、服务才是零售竞争的主战场,舆论造势不该成为打压对手的手段。这场官司后续走向,以及平台榜单规则是否会迎来调整,整个电商圈都在持续观望。
互动话题:电商大促期间频繁出现舆情争议,你觉得榜单是否需要更透明的规则?欢迎在评论区聊聊。
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