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对于布局英国市场的跨境电商卖家来说，退货率下降似乎是一个好消息。但如果进一步关注退款与换货比例，以及退回商品的后续处理，就会发现：退货率下降，并不意味着退货成本同步降低。如何让退回来的商品尽快恢复可售状态，正在成为影响卖家利润的重要因素。
英国退货率降至19.5%，服装仍是退货管理重点
根据 Retail Economics 与 ZigZag 发布的《UK Returns Benchmark 2025》，2025年英国非食品线上退货金额预计达到251亿英镑，低于2024年的267亿英镑；整体退货率预计从2024年的21%降至19.5%。
这一变化与越来越多零售商开始收取退货费用、收紧退货政策等因素有关。但对于服装鞋帽卖家而言，退货压力依然不容忽视。
报告数据显示，英国服装线上退货率达到23.6%，意味着每100件售出的服装中，约有24件可能被退回。服装商品容易受到尺码、版型、颜色及实物与预期差异等因素影响。对于跨境卖家来说，退货不仅意味着原订单销售可能无法保留，还会产生逆向物流、人工检查、商品整理及库存重新上架等额外成本。
因此，比起单纯追求更低的退货率，卖家还需要关注退回商品能否及时恢复销售。
78%退款、仅6%换货：退货背后的销售机会
《UK Returns Benchmark 2025》数据显示，英国零售退货中78%以退款形式处理，仅6%通过换货完成。
这组数据值得卖家关注。退款意味着原订单收入需要相应调整，而换货则有机会保留消费者的购买意愿。但换货比例较低，也说明不少退货最终没有转化为另一笔商品销售。
当然，退款和换货的选择受到商品问题、消费者需求及平台政策等多种因素影响，并非所有退款都能转化为换货。
对于服装鞋帽卖家而言，另一个值得重视的方向，是提高退货商品的库存回收效率。例如，消费者因尺码不合适退回一件服装，如果商品本身没有质量问题，仅存在包装褶皱或需要重新整理的情况，那么经过检查、熨烫、折叠和重新包装后，商品可能重新进入可售库存。
相反，如果商品长期停留在退货处理流程中，即使本身仍具备销售价值，也可能错过后续销售机会。
退货处理成本高，商品整理不能忽视
英国相关报告显示，单件退货处理成本约为10—20英镑。对于退货量较大的跨境卖家而言，这部分支出会进一步压缩利润空间。尤其是服装、鞋类和帽子等商品，退回后通常需要根据实际情况进行分类处理。
- 商品检查： 检查外观、商品状态及配件是否完整，判断是否存在明显损坏或使用痕迹。
- 熨烫与整理： 对符合处理条件的服装进行熨烫、整理和折叠，改善商品外观。
- 重新包装： 根据商品状态和后续销售要求，重新整理包装。
- 后续库存处理： 根据检查结果，将商品交由卖家进一步安排重新上架、换标或其他处置。
需要注意的是，商品经过整理并不代表一定可以再次销售，仍需结合商品实际状况及平台规则进行判断。
对卖家来说，建立清晰的退货分类与处理流程，有助于减少不必要的重复操作，也能让仍具销售价值的商品更快回到库存管理环节。
优时派英国退货仓，助力服装鞋帽退货处理
对于英国站卖家、TikTok Shop英国卖家以及经营服装鞋帽的跨境电商企业来说，完善英国本地退货处理能力，是优化售后与库存管理的重要一步。
优时派英国退货仓为跨境电商卖家提供本地退货处理服务，支持服装、鞋类、帽子等商品的检查、熨烫、整理、折叠及后续处理。通过英国本地退货仓接收退回商品，卖家可以更方便地开展商品状态检查与分类处理，减少退货商品在跨境流转中的时间消耗。
针对符合处理条件的商品，优时派可提供相应的熨烫、折叠和整理服务，帮助商品恢复整洁状态；同时，根据卖家的实际需求进行后续处理，为库存回收和二次销售创造条件。
对于退货量较大的服装卖家而言，本地处理的价值不仅在于减少退货商品积压，还在于让商品状态更清晰、后续处置更有依据。
从控制退货率，到提升退货价值
英国线上退货率降至19.5%，并不意味着卖家可以放松对退货成本的管理。服装23.6%的退货率，以及退款占比高、换货比例低的现象，都提醒卖家：退货管理不能只关注退货发生了多少次，还要关注商品退回来之后如何处理。
提前规划退货流程，建立商品检查与分类机制，并借助优时派英国退货仓的本地处理服务，卖家可以更有条理地应对退货需求，提升库存管理效率。退货不一定意味着商品价值的终结。让符合条件的商品及时恢复可售状态，才是跨境卖家做好英国市场退货管理的重要一步。
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