千尺学堂谈跳出适老化误区：老人不只需要照顾，更渴望被认可

10月14日，重阳节前夕，南方都市报、南都银发经济工作室举办第五期银发经济高质量发展座谈，主题为《产品适老化这件事，如何从“看得见”到“用得上”？》。千尺学堂运营负责人范娅娟在分享中表示，当前行业多数适老化改造停留在硬件表层，并未触达中老年用户的真实需求。

座谈会现场。

很多平台完成APP字体放大、界面简化、功能优化等标准适老化改造后，实际使用数据并无提升。范娅娟坦言，这也是他们曾经踩过的行业误区。“我们把所有显性适老功能全部做完，以为用户体验会大幅提升，结果使用率、留存几乎不动。”

团队复盘后发现，中老年用户的核心使用习惯不在独立APP场景，更倾向在微信社群通过链接直接参与课程，无需跳转、无需学习新操作。在她看来，这反映了行业普遍问题。很多企业把适老化等同于产品改造，但真实落地中，最难的适老化不在产品本身，而在用户行为、使用场景和心理需求。

千尺学堂运营负责人范娅娟。

范娅娟在沙龙中列举了两名普通老年学员的学习经历。一名88岁的台州学员退休后生活空闲，长期羡慕他人书写书法，却因手部抖动始终不敢尝试。自卑心理让他长期回避学习。在持续的陪伴教学和引导下，他坚持学习三百多天，书写从杂乱晕染逐渐变得工整清晰，每日稳定练习数百字，手部抖动情况明显改善。“这是我与时光最美的约会。”该学员如此描述自己的学习状态。

65岁的青岛学员年少时写字常被家人调侃，初学书法阶段进步缓慢，看到同期学员成长明显，一度萌生退意，认为自己没有学习天赋。老师告诉他，书法学习不需要和他人对比，只需和自己比较。坚持数月后，该学员书写水平稳步提升，获得了家人的肯定。

范娅娟分析，两个案例体现了老年群体的共性特征。老年人接触新事物的最大障碍，不是年龄、身体条件或零基础，而是自我否定的心理暗示。

“老年人每接触一次新事物，都是一次心理考验。”范娅娟表示，中老年用户面对新产品、新学习，一旦卡在入门环节，容易产生“我老了、没用了”的负面认知，进而彻底放弃使用。

因此，银发服务的适老化逻辑需要前置一步。她认为，适老化改造要先破除心理障碍，教学服务才能落地。行业普遍存在的误区，是把适老化等同于放慢节奏、简化内容。

“适老化不是把课程讲得慢一些，而是把课程贴合他们的特点重新设计一遍。”范娅娟强调，针对老年人记忆有限、实操偏弱、容易放弃的特点，平台通过课前预热、课中拆解、课后回放、逐课产出作品、高频点评反馈的模式，用小步成长、持续正向反馈的方式，帮助用户建立学习信心。

范娅娟还提出三层适老化结构，拆解了银发服务的需求层级。她表示，表层是功能适老，包括大字体、简易操作、通畅客服等标准化改造；中层是社交陪伴；底层是价值认同。

在她看来，表层改造人人可做，但真正决定用户是否长期使用、是否愿意留存的，是中层陪伴与底层价值感。“很多老年学员彼此素未谋面，但长期在社群共同学习、互相鼓励。学员普遍反馈，班级氛围稳定温暖，学习过程不再孤单。对他们而言，坚持上课，不仅是学习技能，也是获得被记住、被期待、被陪伴的日常状态。”

“老年人最怕的不是变老，是变老之后感觉自己没有价值了。”范娅娟说，基于这一特点，平台将课程学习与生活场景结合，开设节日对联、主题创作、场景书写等内容，让老年用户的学习成果可以落地、展示和分享。

她分享了两个例子：一名北京60岁学员，学成后为儿子的律所书写对联，虽技法不算成熟，但个人收获感、成就感显著提升。一名湖南学员原本不爱出门，学习书法后独自前往北京参加毕业典礼，突破了以往的生活状态。

在范娅娟看来，这些变化，是硬件适老化无法实现的效果。

千尺学堂是一家专注于服务银发群体的在线兴趣学习平台，以书法为核心品类，同步开设手机摄影、功法、美妆等课程，开创“学习+游历+旅居+康养”融合模式，累计服务学员超2000万人次。

据她介绍，千尺学堂和千尺学员情感表达和信任表现最浓烈的出口，在千尺游学。2024年成立至今，游学累计服务超过3000人次，平均客单价5000元。

“银发旅游很热，市面上大部分银发产品除了简化日程、不做特种兵行程之外，大多还是走马观花。”她说，千尺游学从24年初交付第一条钢琴游学的线路开始，就定位不做普通旅游打卡，拒绝走马观花。“这让我们更加感受到，用户信任一旦建立，是长期牢固的资产。他们要的不是便宜，而是值。”

范娅娟认为，真正的适老，不是“我给你什么，你就用什么”，而是“你是什么样的人我就给你什么样的产品”。产品适老化，从“看得见”到“用得上”，需要真正的先看见用户。

结合一线运营经验，范娅娟总结，银发适老化不能只依靠后台数据，数据只能看到用户行为，看不到行为背后的动机。行业需要贴近真实用户场景，让用户参与产品内测、参与产品定义，再用完课率、复购率、二次出行意愿等数据验证落地效果。

她还提出，适老化改造的核心不在于技术。“适老化的本质，不是技术问题，是态度问题。”范娅娟表示，银发产业需要跳出固有认知，老年人不是单纯需要被照顾的群体，而是需要被尊重、被认可、可以持续创造价值的群体。

采写：南都N视频记者王玮 王森 发自北京