北京
地产红利褪去，家电行业正式告别增量时代，存量住宅改造正在成为暖通产业的核心叙事主线。当市场增长逻辑从“卖新机器”转向“服务老用户”，如何挖掘海量既有家庭的升级需求，成为摆在头部品牌面前的现实命题。2026年秋季，大金正式推出面向存量家用中央空调老客户的全屋空气定制升级服务，尝试把服务链条延伸至设备全生命周期，为行业存量博弈提供一个可观察的样本。
国内家用中央空调自2004年前后逐步进入普通家庭，经过二十余年普及，大金已积累超500万户存量家用中央空调用户。早期设备多为吊顶隐蔽式安装，对长期使用的用户而言，设备内部清洗与维护保养至关重要。与此同时，不少存量用户希望享受当下智能化带来的便捷与服务，用上新款机型所配备的全屋数字化智能服务，实现设备状态监测、节能使用优化建议、保养提醒等主动式服务关怀。随着家庭人口结构更迭，厨房与卫浴空调追加、睡眠环境优化、采暖替代等新居住诉求不断出现，但直接整机置换成本高、拆装难度大，大量老住宅的空气改善需求长期未得到满足。
区别于传统“坏了再修”的被动售后，大金本次升级服务搭建起智能物联、生活方式升级两大服务框架，走出“局部改造而非整机更换”的路线。在智能物联层面，通过加装双重智能网关，开放数字化管家服务，实现设备运行监测、节能使用优化建议、保养提醒，远程控制、语音联动等智能家居能力，解决老设备智能化短板。生活方式升级维度，则依托三管技术改造外机，在不做大拆大改前提下，提供厨房卫浴空调追加、睡眠室内机更换、3D气流室内机改造，还可利用原有地暖盘管，以空气源热泵模块替换老旧燃气锅炉，实现采暖节能优化，适配家庭迭代后的居住需求。
这一套服务升级背后，折射出暖通行业商业模式的重要转向：市场竞争不再单纯比拼硬件参数与新机销量，存量客户运营能力、定制化改造交付、全生命周期服务正在构筑新的行业壁垒。过去中央空调的商业闭环止于设备安装交付，后续维保多处于碎片化状态；而存量时代，品牌需要直面已完成购买的老用户，兼顾技术适配、现场勘测、差异化报价，对产品改造能力、线下服务网络及专业力都提出更高门槛。
值得注意的是，存量改造并非简单的以旧换新。一方面，部分老机型硬件先天限制，无法适配智能模块；另一方面，每家住宅吊顶、管路、家庭需求各不相同，很难套用标准化套餐，必须做到一户一策，也意味着规模化复制存在现实约束。放眼整个行业，不少品牌都看到存量住宅的巨大潜力，但多数依旧停留在维修保养、整机换新层面，针对老机器的分模块定制升级仍属于小众探索。
在双碳目标与城市更新的大背景下，老旧住宅舒适化、绿色化改造拥有广阔空间。大金此次的尝试，本质是把存量客户从“一次性交易对象”转变为长期服务对象。对行业而言，这也释放信号：家电企业的价值，不止在于卖出多少台设备，更在于能否持续响应家庭居住生命周期里不断变化的空气需求。未来，谁能够打通技术改造、线下交付、数字化运维的完整链条，谁就有望在存量竞争中拿到主动权。
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