视障者困于手机弹窗：关闭广告靠“摸索着乱戳”，点一次被下载三五个软件，有人因弹窗导致开通免密、误下单购物

“平时用手机频繁，导航、买东西、聊天，看数码产品信息……”视障市民陈师傅和许师傅均在长沙从事盲人按摩工作，日常他们会在网上获取订单，还会将手机应用到各类场景。

受访者表示各类软件，为视障人士提供了不少便利，不过部分软件弹窗问题也给他们带来困扰，其中有的更成为“狗皮膏药”式存在。

△一款软件打开后出现的会员类弹窗。图/史继超摄

10月15日是第43个国际盲人节，主题为“平等参与，融合发展”，作为拥有十多年手机使用经验的“老手”，陈师傅和许师傅向潇湘晨报·晨视频记者描述使用手机时面临的弹窗问题。

“出现弹窗怎么返回？怎么都返回不了，只能摸索着乱戳。”面对一款软件中反复跳转出现的弹窗广告，陈师傅一度有些无奈，许师傅也提到，因弹窗导致一次性下载三五个软件的情况仍有存在。

“弹窗问题主要存在于购物、网盘软件”

市民：因弹窗被下载多个软件

陈师傅介绍，自己使用过的手机软件有百余款，包括购物、出行、社交等各类，也有IT类软件，大部分为市面上的常规软件。自己日常会研究软件、程序，还会向其他视障朋友传授使用电子设备的知识。

△陈师傅正在使用手机。图/史继超摄

“我用手机15年了，使用手机和视力正常的人一样，通过开启无障碍功能，手机把屏幕信息通过语音的方式读出来。”陈师傅一边介绍，一边使用手机发送信息。他认为，各类软件出现给视障人群带来不少便利。

不过，提到软件弹窗问题，陈师傅也有些无奈，弹窗难退出始终未解决，在他看来主要集中在购物和网盘类软件，自己对电子设备有兴趣且使用多年，尚且会面临各种问题，可以想象，使用手机能力较弱的视障朋友，会面临不小的困难。

△陈师傅日常他也会使用手机进行网购等操作。图/史继超摄

对此，许师傅也表示，自己遭遇过因弹窗连续被下载多个软件的情形。

“不仅出现在刚用手机的时候，前段时间就有，有的应用市场会弹出推荐页面，然后一次性被下载了三五个软件，这些软件我都用不到，平均下来这种问题一个月能出现两三次。”此外，许师傅还提到，身边有朋友遇到过因弹窗导致开通免密、误下单购物的情况。

“误下单情况还好，因弹窗导致被下载软件的情况相对常见。目前主要问题是软件弹窗关不掉，退出后重新进也不行，最蛮的办法只能重启手机。”许师傅说，“有的弹窗设计得很好看，但读屏软件干脆不读，卡住了。”

关闭全靠摸，部分软件弹窗多次出现

现场演示：不取消弹窗无法使用，想取消却找不到按钮

10月15日，陈师傅针对弹窗问题进行了演示。记者注意到演示中，陈师傅打开的部分软件情况相对较好，但仍有近半数软件存在开启时出现各类弹窗的现象，主要为“会员充值宣传”“特价产品推销”“打折券”等，其中，部分软件存在多个大小、类别不同弹窗的现象，陈师傅数次误触。

△一款音乐软件打开后出现的弹窗。图/史继超摄

在陈师傅打开的一款音乐软件中，软件下方跳出了会员权益弹窗，陈师傅一度找不到关闭界面，用手指在界面胡乱摸索，在关闭该软件重新进入后，尽管陈师傅放慢了点击速度，但仍存在易误触的现象，稍不注意，软件又跳转到看剧拿积分的广告页面。

△陈师傅表示一些弹窗关闭较难 图/史继超摄

“怎么返回？怎么都返回不了，能摸到弹窗，但是没法点取消很麻烦，我的解决办法就是乱搓碰运气，搓中就关闭了，或者反复关闭后台，找不到焦点就没办法关闭弹窗，但不关闭弹窗我又没办法使用，还有的应用比如有四个可读焦点，但连在了一起，就无法选中。”陈师傅说，并提到有软件弹窗需要下载后，在设置中关闭，这对于部分视障者又是挑战。

在另一款软件中，陈师傅点击进入，软件随机跳出一个弹窗广告，陈师傅一顿摸索关闭后，软件又弹出另一个弹窗。

而在一款网盘软件内，陈师傅尝试进入文件夹页面时，操作过程中页面跳转至购物页面，并在退出后再次跳转，陈师傅将一些情形称为“狗皮膏药”。“在一些需要打车等场景下，出现确实会着急。”陈师傅补充说。

△陈师傅展示日常使用软件 图/史继超摄

“弹窗之外还存在各类问题，期待软件进一步优化”

律师：有法可依，设计应充分考虑各类使用者

在陈师傅和许师傅看来，视障人士面临的弹窗等问题与软件设计理念、设计者对需求者的操作理解有一定关系。

“我认为软件上的无障碍设计不需要特定做什么，触摸的地方和读的内容一致，该注解的地方加注解，不需要的地方删掉就行。再比如有的软件，滑动两三下，提示音没有变，但屏幕所在焦点早已经变了。”陈师傅说。

陈师傅表示一些验证流程对视障市民也不太友好。图/史继超摄

弹窗之外，有的视障市民还认为一些软件的验证方式对他们并不友好，如遇到需要滑屏拼图获取验证码的情况，无法一个人完成。“还是想让软件的无障碍水平进一步优化，也希望法律法规能更有效推动。”陈师傅说。

△陈师傅在铺床。图/史继超摄

对此，广东金唐律师事务所廖振宇律师指出，国家鼓励新闻资讯、社交通讯等领域的互联网网站、移动互联网应用程序，逐步符合无障碍网站设计标准和国家信息无障碍标准。这为视障人士平等获取信息、使用移动应用提供了重要法律依据。《广告法》与《互联网广告管理办法》均要求弹窗广告须显著标明关闭标志。

△除手机外，陈师傅也可以熟练使用电脑。图/史继超摄

“若弹窗无法显著关闭，不仅影响普通用户，更易导致视障人士误操作或无法进入应用，违反无障碍信息交流和弹窗广告规范要求。对广告发布主体而言，广告设计不仅应当符合《广告法》等规定，更应充分考虑视障人士等特殊群体的使用需求，保障其平等获取信息和自主选择商品、服务的权利。”廖振宇说。

来源：潇湘晨报·晨视频记者史继超 曾永红