北京
（来源：河北日报）
转自：河北日报
“问题就是机会”的思维跃迁
□李尚隆
在生活中，每个人都会遇到各种各样的问题，职场亦然，所不同的只是我们面对问题时所选择的应对方式。有的人选择退缩逃避，有的人选择积极面对，不同的选择注定了不同的结果。
如今，有些身在职场的人似乎已经厌倦了每天的朝九晚五，厌倦了每天近乎雷同的工作程序。刚毕业时那股燃烧的激情火焰，慢慢成为冷却的灰烬，不再觉得积极学习有什么具体意义，只要能不出差错地完成领导交代的任务，每个月能领到养家糊口的薪水就不错了，至于工作中存在的各种问题，谁在乎呢？
是的，谁会在乎呢？如果问题不是那么急迫，不是那么重要，他们就会选择回避或者视而不见。更多的情况下，他们会选择抱怨，抱怨领导不开明，抱怨单位条件不具备，抱怨同事不合作，抱怨客户太挑剔，总之一切都是别人的问题。
的确，问题可能出在别人身上，但是当你发现了这个问题，或者遇到了这个问题，你就应该想办法去解决，而不是推脱责任。对于那些主动解决问题的人来说，问题就是提升自己、发展自己的机会；对于那些逃避问题的人来说，问题就是职业生涯道路上的障碍和陷阱。
张敏大学毕业后，应聘到一家公司做接线员。领导交代给她的工作，就是每天接听客户的电话，介绍公司产品的基本情况，以及记录客户使用产品的反馈意见。过了不久，张敏觉得自己的工作比较简单，一点儿也不用费脑子，只要回答客户的问题就行了，这些问题基本上也大同小异。
正在张敏为自己的工作感到庆幸的时候，却受到领导的严厉批评。领导说：“有客户反映你接电话时态度冷淡，业务知识不熟练，经常敷衍客户的提问。你已经让公司失去了很多客户，再这样下去，就不用来上班了。”
张敏觉得委屈，自己是严格按照公司要求的礼貌用语与客户谈话的，产品的各种介绍也背得很熟练，怎么惹得客户如此不满呢？
她的朋友听了她的经历后说：“工作中出现了问题，不如想办法积极去解决。其实，工作的实质就是解决问题。”
张敏冷静下来后，开始反省自己：自己只是机械呆板地回答问题，说话的语气的确缺乏热情；虽然背熟了产品介绍，但对于有些术语还不能真正理解。她开始想办法去解决这些问题，接电话的时候，试着用更加友善真诚的语气；每次与客户结束通话前，还会礼貌地问客户对自己的服务是否满意，以及有哪些建议等。不久，领导感觉到她的变化，不仅当众表扬了她，还给她加了工资。
工作的实质就是解决问题。如果你不求有功，但求无过，只知道机械地完成工作任务，不是把问题留给领导，就是把责任推脱给同事或者客户，那么注定会平庸无为，甚至惨遭淘汰。只有那些善于发现问题、主动解决问题的人，才能取得辉煌的成绩。
请停止对工作中问题的抱怨吧。你可以选择主动解决单位的问题，从而把问题变成晋升的机会；你可以选择帮助客户解决问题，从而把问题变成销售的机会；你可以选择反省自己的问题，从而把问题变成成长的机会；你可以选择帮助同事解决问题，从而把问题变成建立人脉的机会……
对于消极的人，问题是难题；对于主动的人，问题就是机会。对待工作中问题的态度，决定着你的职场命运。但是，真正的改变并不是从明白这个道理开始，而是从作出决定的那一刻开始。这就像你的内心有很多想法，但如果总是不能下定决心去做，那么一切都是白费。
问题就是机会，并不是说问题本身就是机会，而是说在你积极主动去解决问题的前提下，问题才能变成机会。发现问题之后，不是抱怨，不是逃避，而是积极地寻找方法去解决，这就是事业转折的起点。
没有谁的成功之路可以复制。无论是谁，只要发现了工作中的问题，不管是公司的、客户的，还是领导的、同事的，甚至是自己的、对手的，都不要置若罔闻、消极对待，而是要发挥自己的主观能动性，决定去改变。当你决定去解决问题时，相信每个被你解决掉的问题，都会变成一个个幸运的机会。
你的职场命运，便是由这一个个机会成就的，关键在于你是不是决定从现在开始，想办法将问题变成发展的机会。因为，成功不是将来才有的，而是从你决定去做的那一刻起，持续累积而成的。相信每一次成功，都会因你决定实践而实现。
（《问题就是机会》，李尚隆著，机械工业出版社出版，本文为该书前言、后记，有删改，题目为编者所加）
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