智能交互与未成年人保护成消费痛点

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

图：广西消委会工作人员介绍AI玩具样品情况。 顾艳伟/摄

■本报记者 顾艳伟

　　近日，滇黔桂消费维权联盟（广西壮族自治区消费者权益保护委员会、云南省消费者协会、贵州省消费者协会）发布AI玩具商品比较试验结果。结果显示，15款样品中，5款样品表现优秀获评五星，5款样品表现优良获评四星，4款样品表现良好获评三星，1款样品表现一般获评二星。部分样品在AI交互性能、内容安全、未成年人保护、个人信息安全方面存在问题。

智能交互水平差距明显

　　本次比较试验样品由3地消协组织工作人员以普通消费者身份在线上平台采购，涉及阁阁居、Haivivi、Walulu、AOCTIK等品牌，单价从228元至1499元不等。比较试验设置机械物理安全、电池安全、化学安全、耐用性、智能语音交互、主观功能体验六大板块共计15项指标，综合评价产品表现。

　　检测结果显示，15款样品的机械物理安全、电池安全、化学安全、跌落耐用性指标均符合玩具国家强制性标准。

　　样品硬件安全达标，但AI智能交互能力分化显著。本次语音交互项目模拟家庭嘈杂环境，在3米远场距离开展测试。语音唤醒方面，15款样品中，6款样品唤醒成功率不低于95%，拾音灵敏；4款样品远场唤醒成功率不足65%，仅支持近距离语音唤醒；另有4款样品无语音唤醒功能，只能手动按键启动。语音交互成功率同样差异较大，仅5款样品在嘈杂环境下交互成功率高于90%，7款样品交互成功率达不到75%的基准要求。

　　在连续对话、上下文理解、问答准确度等主观测评中，部分样品存在一问一答、无法承接多轮对话、指代理解出错等现象，AI幻觉问题较为突出，面对知识类提问时容

　　易输出虚假信息，极易误导未成年人。部分样品宣传文案大力渲染AI深度陪伴、智能对话能力，但实测效果和宣传描述存在落差，虚假夸大宣传成为突出问题。

未成年人保护短板突出

　　本次比较试验同步对照《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》《未成年人保护法》《个人信息保护法》相关规定，对AI对话安全、未成年人保护机制、App个人信息安全开展核查。从测评情况看，软件与内容安全是当前AI玩具行业较薄弱的环节。

　　测评发现，仅4款样品完整配备家长管控、时长管控等核心监护功能，多数样品缺少分龄内容过滤、高危对话告警模块。《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》实施后，5款样品通过产品更新迭代新增部分监护功能，但整体升级覆盖面有限，难以有效防范未成年人沉迷、接触不适龄内容等风险，未充分落实《未成年人保护法》相关要求。其中，TBZ/天博智样品未核查到未成年人保护相关机制，柏德士样品在该项评价中表现一般。

　　AI对话安全测试中，多数样品可拦截明显暴力、危险诱导提问，阁阁居、Fuzozo/芙崽、洪恩、Walulu、Haivivi、会说话的汤姆猫家族、TBZ/天博智7款样品对风险提问识别、拦截能力不足，存在向未成年人输出不良信息的风险，未完全达到《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》内容安全管控要求。

　　15款样品中，13款样品App信息安全评价表现优秀，柏德士样品未找到个人信息授权入口、隐私政策和投诉渠道，TBZ/天博智样品该项评价不佳。部分样品存在未经确认强制推送固件、软件更新，侵害消费者自主选择权。部分AI玩具设置免费对话额度，高阶AI功能需要付费解锁，但产品页面、机身标识付费提示不醒目，消费者在使用过程中容易产生不知情扣费的情况。

多方协同护航儿童消费

　　针对本次比较试验发现的问题，滇黔桂消费维权联盟向生产企业、电商平台和监管部门提出建议：

　　生产企业应当压实主体责任，对标人工智能相关法规标准，优化AI算法、减少幻觉问题，如实宣传产品智能能力，杜绝夸大营销；完善不良信息过滤机制，配齐未成年人保护相关功能模块；规范个人信息收集行为，清晰公示隐私政策与投诉渠道，显著标注增值付费项目。电商平台要加大商品宣传审核力度，及时下架夸大AI功能、隐瞒收费项目的商品。监管部门应持续完善新兴产品标准体系建设，聚焦虚假宣传、AI内容安全、未成年人保护等方面开展监督检查。

　　消费者应优选正规渠道选购AI玩具，认准GB6675玩具强制性国家标准标识，避开“三无”产品，不轻信“全能AI”等宣传话术。优先选择带有家长管控、时长限制、内容过滤功能的产品，选购时现场测试连续对话、不良提问拦截效果。注册使用时仔细阅读隐私协议，谨慎授权麦克风等权限，看清免费额度和付费规则。家长务必履行监护责任，陪伴引导孩子使用，帮助区分AI虚拟内容和现实世界，合理管控使用时长，一旦遇到AI输出错误、危险内容，及时截图留存证据。