吉林
近日，峰学蔚来总经理武亮在节目采访中坦言，自创始人张雪峰离世之后，公司迎来成立以来最严峻的一次信任危机，累计有三四百名家长、学员提出退费申请。武亮感慨：这份由张雪峰建立起来的用户信任，实在太难接续。
张雪峰凭借多年高考志愿填报科普，积累了大量粉丝，很多家长选择峰学蔚来，核心就是出于对张雪峰本人的信任。在很多用户心里，张雪峰就是品牌本身。当创始人离去，不少家长和学员的心态发生动摇，大家开始质疑：没有张老师亲自坐镇，后续的志愿咨询服务还能不能保证原有质量。
大量退费申请随之而来，公司内部的老师团队心态也出现波动。武亮表示，当下最大的难题，就是承接这份曾经依附在张雪峰个人身上的信任。与此同时，网络上还出现不少争议声音，有传言质疑管理层转移公司资产、争夺股权，各类猜测进一步放大用户不安。
面对舆论压力，武亮公开回应，现阶段首要目标就是尽全力保住公司，让峰学蔚来活下去。他特别提到，今年是张雪峰离开后的第一个高考志愿季，如果志愿填报服务出现失误，对企业而言会是毁灭性打击。
这起事件，也折射出网红型企业普遍存在的“个人IP依赖症”。很多教育培训品牌，流量、口碑、客户信任高度绑定创始人个人。一旦核心创始人遭遇变故，品牌就容易遭遇信任崩塌。IP越强，企业抗风险短板也就越突出。
对于教育咨询行业来说，用户买服务，买的是专业与靠谱。依靠个人魅力可以快速起量，但想要长久经营，必须把个人信任，转化为标准化的服务体系、专业团队。只靠一个人的光环，企业很难穿越变故。
网友对此看法不一。有人理解家长的顾虑，当初报名课程，本就是冲着张雪峰而来；也有人认为，公司还有完整咨询师团队，不应该全盘否定后续服务。
网红IP撑起的企业，终究要完成从“相信一个人”到“相信一家公司”的转型。峰学蔚来当下的这场考验，也给所有IP型企业敲响警钟：企业发展不能把全部根基押在创始人一个人身上。只有搭建独立、稳定的服务体系，才能脱离个人光环持续走下去。
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