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来源：滚动播报
（来源：北京商报）
京东的“双11”，服务供给成了排头兵。10月15日，京东正式召开2026年“双11”发布会，进一步推动促销活动升温。与往年相比，今年京东不仅继续加码线上、联动线下，还将服务消费作为此次“双11”重点发力的领域，超百项细分服务首次全景亮相。
聚焦养老等新兴需求
今年“双11”，服务消费是电商的新亮点。发布会上，京东发布服务全景图，集中展示超百项细分服务产品和15大重点服务，覆盖了家政保洁、家电清洗、家居安装维修、汽车养护、健康服务等自营大类目，并进一步聚焦养老、宠物、AI等新兴需求。
为进一步推动服务消费，今年京东“双11”还首设“超级服务日”，并将于10月28日正式开启，为消费者带来日常保洁、汽车保养、养老服务等全品类生活服务5折优惠。此后，京东还计划将每月28日固定为“超级服务日”，使服务消费促销从“双11”延伸至日常经营。此外，京东的服务布局并不局限于个人消费市场——作为京东服务政企客户的核心平台，京东政企业务也在“双11”同步启动“企业超省月”。
京东并非唯一在今年“双11”加码服务能力的平台，天猫、苏宁易购等平台也正紧盯存量换新需求，通过完善服务履约或保障等，提高大促期间的转化：9月20日，天猫在家享生活“双11”商家大会上提到，将大规模上线官方“拆送装一体”服务，整合配送、安装、拆旧和旧品回收等环节。10月12日，苏宁易购宣布开启“双11”大促，推出大家电保值换新、365天只换不修等主题活动，苏宁帮客则同步推出9.9元全屋家电检测、北方地暖清洗优惠套餐等。
国家统计局数据显示，2025年服务性消费支出占居民人均消费支出的比重是46.1%，今年上半年，服务消费的增速是商品消费的近5倍。随着服务消费需求的快速增长，电商平台正从争夺服务消费的交易入口，进一步转向争夺服务履约能力。“双11”等大促节点则成为将消费者从购买商品引向购买服务的关键窗口。
回到京东今年“双11”的布局，从AI应用到生活服务，京东正试图将“双11”从商品促销节点拓展至覆盖更多消费场景的活动。如何将大促期间的流量转化为消费者对其服务能力的认知，将检验京东能否进一步拓展自身业务边界。
AI深度应用上千场景
今年“双11”，京东进一步加大AI技术在商品供给、消费体验及商家经营等环节的应用。在商品供给方面，京东对今年“6·18”期间推出的“低价热卖”项目进行升级，引入AI驱动的性价比筛选模型，并结合人工校验，精选千万级特惠商品，覆盖全品类。
在消费端，京东App 16.0升级AI购物助手“东东”，为消费者提供更精准的购物决策建议；JoyAI App推出支持实时视频购物的AI数字人，让用户在通话中就能直接下单，还支持点外卖、订酒店等服务。此外，京东还将AI技术应用于商家经营，京麦AI经营中心面向商家开放数十款核心AI工具，覆盖选品、发品、运营、设计、履约及售后的完整经营链路。京东数字人JoyAvatar则将在今年“双11”期间为超9万商家提供服务。
据京东介绍，在这个京东“双11”，包括AI购物助手“东东”、JoyInside附身智能、京东数字人JoyAvatar、“超脑+狼族”机器人军团等京东的AI成果，已在零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景全面应用，成为AI应用最深、场景覆盖最广的一届“双11”。
线上业务持续升级的同时，京东也在将大促活动进一步融入线下实体消费场景。目前其已布局数以万计的线下门店，涵盖3C数码、家电家居、时尚潮流、汽车养护等多个领域。今年，京东101HOME、JD SPACE京东天地两大全新线下业态也将首次参与“双11”。
北京商报记者 何倩 毛思怡
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