双11竞争从商品延伸至服务 京东加码布局生产性服务业

随着一年一度的“双11”购物节拉开帷幕，电商平台的竞争正从商品价格、促销补贴向供应链效率、服务能力等领域延伸。

在10月15日举办的2026年京东11.11“又好又便宜”发布会上，京东（JD.US）围绕商品供应链与服务供应链，集中披露了在生产性服务业、生活性服务业及人工智能应用等领域的最新布局。

与以往主要聚焦商品折扣和营销玩法不同，今年京东将服务能力建设放在更为突出的位置，并提出向全国最大的现代生产性服务业企业迈进的目标。

2026年京东11.11“又好又便宜”发布会 潘宇静/摄

随着传统电商市场逐步成熟，平台竞争正由单纯追求交易规模向提升产业链效率、拓展服务消费场景转变。

瞄准40万亿元生产性服务业市场

生产性服务业成为此次京东发布会的一项重点内容。

与面向居民日常生活的生活性服务业不同，生产性服务业主要服务于企业生产经营，涵盖研发设计、物流仓储、信息技术、金融服务、供应链管理等领域，是推动制造业转型升级的重要支撑。

京东集团政企服务委员会主席、政企业务负责人李永明在发布会上表示，2025年我国生产性服务业规模已超过40万亿元，占国内生产总值的比重接近30%。“我们的生产性服务业也正处于由大向强的关键阶段。行业需要解决各类服务断点、堵点和痛点，以及向企业经营生产全链条进行延展延伸。市场上，制造业升级也在释放出大量的专业化需求。”

在这一背景下，京东正尝试将长期积累的零售供应链能力向企业经营的更多环节输出。

据京东方面介绍，目前京东已覆盖生产性服务业的十大类，可向企业提供超过200项生产性服务，涉及企业采购、仓储物流、技术服务、员工福利及差旅管理等多个领域。

李永明介绍京东向现代生产性服务业企业目标迈进 潘宇静/摄

业务规模方面，京东披露，2025年其体系内生产性服务业务规模超过3000亿元，目前已服务超过1000万家企业客户，覆盖91%的在华世界500强、98%的中国民企500强和70%的专精特新“小巨人”企业；京东外卖、京东拍卖面向企业客户收入分别实现超7倍、超9倍增长。

从细分业务看，京东物流（02618.HK）面向企业客户的仓配一体化服务收入同比增长33%；京东工业（07618.HK）2026年上半年收入同比增长27.4%。

相较于传统电商主要帮助企业销售商品，生产性服务业务更深地参与企业采购、生产、物流及管理等环节，商业价值也从商品交易规模延伸至产业链整体效率的提升。这一变化意味着，电商平台正由商品流通渠道向综合性产业服务平台拓展。

AI加速进入产业现场

与此同时，人工智能（AI）正在成为推动生产性服务业发展的重要技术力量。

近年来，AI在零售、物流和制造业中的应用逐步深入，从智能客服、商品推荐等相对标准化的场景，向采购决策、库存管理、物流调度等复杂产业环节延伸。

此次发布会上，京东披露了多项AI赋能产业的应用成果。

据京东方面介绍，依托工业大模型，AI带来的增量交易额已占京东工业核心客户商品交易总额（GMV）的6.5%。按照规划，到2027年，京东工业的AI能力将覆盖80%以上的企业客户。在企业采购领域，京东推出的AI采购管家使采购订单处理效率提升了200%。

工业品标准化管理则是另一个典型应用场景。由于工业品品类繁多、规格复杂，同一种产品在不同供应商之间可能存在不同名称和编码，容易造成采购信息分散、库存重复等问题。

为此，京东工业通过“墨卡托”系统建立标准商品库，对工业品进行统一识别和管理。

京东方面举例称，一家能源企业原有刀具品类超过8万种，经过系统梳理后精简至1.7万种，采购品牌也由13个减少至7个，从而改善备件管理及采购效率。

李永明表示，人工智能技术应该贴着车间、仓库、工地的物理场景落地，才能产生真正的价值。在这样的趋势下，京东也将以超级供应链为底座，通过AI驱动、数实融合、全链赋能，助力千万企业健康发展、高速增长，并向全国最大的生产性服务业企业进行迈进。

从产业发展趋势看，AI的应用价值，正在由单点技术能力向供应链协同和经营效率改善转变。对于产业互联网企业而言，未来竞争的重要因素不仅在于技术能力本身，还在于能否将技术真正转化为企业降本增效的实际成果。

服务消费拓展电商增长空间

在面向企业拓展生产性服务的同时，京东也在加快布局居民生活服务市场。

随着居民消费需求日益多元化，消费市场正从以实物商品消费为主向商品与服务消费并重转变。家政保洁、养老照护、汽车养护、宠物服务等细分领域的发展，为平台企业提供了新的业务空间。

国家统计局数据显示，2025年我国服务零售额同比增长5.5%，高于同期商品零售额3.8%的增速，是经济增长的主动力和稳定锚。

不过，与标准化程度较高的实物商品不同，生活性服务普遍存在收费不透明、服务质量不统一、售后保障不足等行业痛点。

京东服务负责人吴可人表示，目前京东生活性服务已覆盖近百种细分场景，重点布局居家、出行和大健康三大领域，并加快拓展养老照护、宠物服务及机器人维修等新兴服务品类。

二十多位京东一线服务人员集体亮相 图源：公司供图

针对行业痛点，京东此次推出服务标准化“333计划”，围绕价格透明、作业流程规范和服务全程可追溯等方面建立标准，推动传统生活服务向标准化、数字化方向发展。

京东服务全新推出“333”计划 潘宇静/摄

与此同时，京东还在加强专业服务人员培养。据京东方面介绍，目前其已建立约50万平方米的培训基地，截至目前累计培养“蓝领”劳动者超过百万人次，“我们计划未来的三年还要以这个速度，以这个能力去计划再培养百万的劳动者。”吴可人说。

在今年“双11”期间，京东首次将10月28日设为超级服务日，重点推出家政、汽车、健康、维修安装等15大类生活服务优惠。

这一安排也折射出电商大促的新变化，即促销对象不再局限于实物商品，而是进一步延伸至覆盖居民日常生活的多元服务。

平台竞争转向供应链与服务能力

从今年“双11”的整体安排来看，京东仍然延续官方直降、以旧换新等促销方式，同时利用AI筛选高性价比商品，并加强线上线下全渠道联动。

内容生态也成为新的发力方向。据京东披露，今年平台直播开播量增长120%，数字人开播量增长340%，用户观看视频直接产生的订单量增长80%，视频浏览时长增长50%。

京东零售生态内容部负责人Tim Song 介绍拓展消费场景 潘宇静/摄

这些变化表明，在传统货架电商之外，京东也在通过直播、短视频和线下体验等方式拓展消费场景。从更深层次看，随着国内实物商品网上零售市场规模不断扩大，电商行业竞争正在由单纯依靠流量和价格驱动，转向更加重视供应链效率、服务体验与用户长期价值。

国家统计局数据显示，2025年全国网上零售额达到15.97万亿元，同比增长8.6%。其中，实物商品网上零售额约13.09万亿元，同比增长5.2%，占社会消费品零售总额的比重为26.1%。

京东正试图把大促从“卖货”的逻辑，延展到“卖服务”乃至“服务企业”的更大盘子。“我们凭借领先的供应链实力，一定能够成为一家最具代表性的企业。在服务业领域再造一个新的京东。同时也帮助实体产业完成跃迁，从中国走向全球。让中国服务成为全球产业发展的重要力量。”李永明表示。