北京
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（来源：精彩北关）
“多亏了郑书记和网格员们，不然我这地下室还不知道要泡成啥样！”看着恢复整洁的地下室，农贸楼居民牛大姐拉着临府社区书记郑昊的手，连声道谢。
日前，临府社区书记郑昊刚处理完手头的工作，手机就响了。电话那头，农贸楼居民牛大姐语气焦急：“郑书记，我家地下室漏水了，水都漫进来了，你快来看看吧！”群众的事就是命令。郑昊二话不说，放下电话就往外跑，一边跑一边联系水务公司，请他们尽快派工作人员前来检修。
赶到现场后，郑昊蹚着积水走进地下室，仔细查看漏水情况。只见水正从水表井附近不断渗出，地面已经积了厚厚一层水。她立刻安排：通知第二网格网格员袁露负责全程跟踪服务，随时关注居民需求；第一网格网格员就近协助，维持现场秩序、安抚居民情绪。
很快，水务公司的工作人员赶到了。郑昊没有站在一旁等结果，而是主动挽起袖子，蹲下身和水务人员一起清理水表井内浸入的积水并协助水务集团工作人员进行排查。网格员袁露跑前跑后，帮居民转移地下室存放的物品，又挨家挨户通知楼上住户暂时用水注意事项。第一网格网格员则在现场协助搬运工具、疏导围观居民。
排查工作从傍晚一直持续到夜里。经过水务集团专业检测，最终确认漏水原因是表前管道问题，责任明确：居民所有损失由水务集团承担。听到这个结果，牛大姐悬着的心终于放下了。
“郑书记，你们真是帮了我大忙了！”牛大姐激动地说，“要不是你们来得快、盯得紧，我这地下室的东西全得泡汤。”郑昊表示：“这都是我们应该做的，居民的事再小也是大事。”
从接到反映到现场处置，从协调联动到跟踪服务，临府社区用一次实实在在的行动，诠释了“民有所呼、我有所应”的服务承诺。临府社区今后将继续发挥网格化管理优势，做到发现问题在早、处置问题在小，真正当好居民的“贴心人”。（彰东办）
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