广东
深圳商报·读创客户端首席记者 袁静娴
今年“双11”大促提前拉开帷幕。10月15日，在2026年京东“双11”发布会上，京东披露了大促启动后的首批消费数据：自10月12日晚8点全面开启以来，首日下单用户数实现同比双位数增长。
与往年集中比拼价格、补贴不同，今年京东将服务能力和人工智能应用摆在了更加突出的位置。发布会上，京东首次集中展示超百项细分生活服务，并公布其生产性服务业务最新进展：目前，京东体系生产性服务年服务规模超过3000亿元，服务企业客户超1000万家。
在消费端，今年京东“双11”继续采取现货开卖、官方直降等方式，并首次推出跨品类“多买多返”机制。与此同时，京东利用AI技术优化商品筛选和推荐，覆盖千万级特惠商品，试图在价格竞争之外进一步提升消费者的购物效率。
值得关注的是，服务正成为电商平台争夺消费者的新领域。
此次发布会上，京东首次展示覆盖居家、出行、健康、养老、宠物等生活场景的超百项细分服务产品，并推出京东服务“333”计划，针对隐形收费、服务质量参差不齐、售后保障不足等问题，从价格透明、服务规范和售后保障三个方面建立服务标准。
从上门助浴、家政保洁，到宠物咨询、机器人维修，服务消费的品类正在不断拓展。
例如，一名00后养老照护师毕业后已为300多位老人提供上门助浴服务；一名从业十余年的快递员转型成为机器人维修师；还有一名从三甲医院临床护士转型的95后“到家护士”，累计服务了5000多名不便出门的患者。
这些新职业和新服务，也折射出电商平台从实物商品交易向生活服务领域延伸的趋势。
在企业服务领域，京东披露，目前已形成5大类、超200项生产性服务，覆盖企业研发、生产、经营、销售等环节。其生产性服务年服务规模超过3000亿元，累计服务企业客户超1000万家，覆盖91%的在华世界500强企业、98%的中国民营企业500强及70%的专精特新企业。
人工智能则成为今年京东“双11”的另一大看点。
据京东介绍，目前其AI技术已应用于零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。在消费端，AI购物助手“东东”可提供商品推荐和购物决策建议；JoyInside附身智能已上线超300款AI商品；面向商家，京东数字人JoyAvatar已服务超过9万家商家，参与直播等经营活动。
在物流环节，京东最新升级的“超脑”大模型3.0及“狼族”机器人产品也投入今年“双11”运营。其中，“超脑”3.0对快递线路包裹量的预测准确率突破94.2%，AI推荐的最优配送路径采纳率超过90.2%；“异狼”具身智能灵巧臂实现包裹全链路跟踪准确率达99.9%。
从价格优惠到服务升级，再到AI深入商品推荐、商家经营和物流配送，今年“双11”的竞争正在向供应链效率、服务质量和技术应用能力延伸。
不过，首日下单用户数增长只是大促初期的一个观察指标。随着促销周期拉长，平台能否持续带动消费增长，以及AI和服务投入能否转化为实际经营效率，仍有待后续数据检验。
（图片来源于京东）
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