北京
联合利华正借助AI来改善运营、加快创新速度并提振消费者需求。为实现这一目标，这家全球消费品公司将该技术牢牢置于整体业务战略之中。
联合利华北美区高级副总裁、首席数字和信息官艾伦·贝茨表示，从明确的成果出发，将AI价值与业务战略对齐，并确定该技术将如何解决问题，有助于创建一个共同目标，并最大限度减少企业内部的部门壁垒。
“我们没有AI战略，我们有的是由AI驱动的业务战略，”贝茨对CIO Dive表示。“这是一个根本性转变——从问题出发，从成果出发。”
贝茨说，联合利华从其AI策略中获益良多，数字商务业务得到提升，位于北卡罗来纳州雷福德的工厂借助AI驱动的数字孪生技术，产能提升了10%。
该公司首席执行官费尔南多·费尔南德斯在7月份举行的2026财年第二季度财报电话会议上告诉投资者，公司还利用AI加快内容创作速度，并在世界杯等重大营销活动期间提升品牌形象。例如，公司的美容AI工作室系统支持了内容的全生命周期制作，帮助联合利华将素材生产速度提升了多达30%。
在推进AI目标的过程中，联合利华计划将企业应用和数据平台迁移至谷歌云，这是双方达成的一项五年合作协议的一部分，该协议将帮助联合利华构建AI优先的技术基础。
贝茨表示，公司还在与微软合作开发前沿能力，包括智能体技术。
“以前AI更多是一种助手角色，但现在我看到它逐渐成为一种队友，它可以采取行动，获取一些数据并制作成PowerPoint，再进行下一步操作，”贝茨说。“对我来说，这真的令人兴奋，让AI从单纯的事务性助手模式，转变为更接近队友的模式。”
不过，贝茨表示，要实现联合利华最终的AI目标，首先需要打下坚实的基础，并将该技术与公司的业务战略和人才战略相结合。
贝茨说，数据是成功规模化部署AI的第一步。
“AI喜欢上下文，上下文离不开数据，这就是我们的出发点，”他说。
他表示，公司已投资建设可复用的数据产品，这样当AI在整个企业中规模化推广时，各团队就不必从零开始。贝茨还提到，将知识固化并随着技术的普及而共享，这对于在不同市场间传递经验也很有帮助。
贝茨表示，变革管理是AI时代另一个至关重要的因素，尤其是随着CIO、首席数字和信息官等技术负责人从IT交付负责人转型为战略业务伙伴。
“我们构建的一切都来自多学科团队，”他说。“在我看来，变革是每个人的职责。”
随着联合利华推进更广泛的部署，贝茨表示，他认为该技术未来最大的机遇在于放大人类潜能和重塑业务流程。
“对我来说，这才是真正值得思考的机遇，因为把技术用在一个糟糕的流程上，这个流程依然是糟糕的，”贝茨说。
Q&A
Q1：联合利华的AI战略具体是什么？
A：联合利华没有单独的AI战略，而是将AI融入整体业务战略中，从明确的业务成果出发，让AI服务于解决实际问题，这样可以减少企业内部的部门壁垒，形成共同目标。
Q2：联合利华通过AI取得了哪些实际效果？
A：联合利华借助AI驱动的数字孪生技术，使北卡罗来纳州雷福德工厂的产能提升了10%，同时数字商务业务也得到提升，内容生产速度借助美容AI工作室系统提升了多达30%。
Q3：联合利华与哪些科技公司展开了AI合作？
A：联合利华计划将企业应用和数据平台迁移至谷歌云，这是双方五年合作协议的一部分；同时联合利华还在与微软合作开发包括智能体等前沿AI能力。
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