北京
为持续深耕适老化金融服务，切实破解高龄、独居、行动不便老年群体办事难题，打通便民金融服务“最后一公里”，日前，工行贵州贵阳未来方舟支行主动下沉服务、延伸服务触角，走进辖区养老院，为院内老年人提供上门办卡、金融科普、反诈宣讲等一体化的暖心服务，以有温度的金融服务守护老年客户的“养老钱”、安心钱。
此次上门服务缘起于养老院一位高龄独居老人的求助。该老人长期独居无家属陪同，因身体原因行动不便，无法自主前往银行网点办理业务。由于个人社保卡即将到期，如若未能及时更换，将影响养老金的支取，给老人日常生活带来极大困扰。在了解客户需求后，该行迅速响应，安排专人携带移动金融服务设备上门，为老人提供一对一专属办卡服务。服务现场，工作人员秉持耐心、细心、贴心的服务原则，轻声沟通、严谨核验，规范有序完成身份核实、人像采集、社保卡更换等全套业务流程，高效解决了老人出行不便、业务难办的实际难题。
业务办理之余，工作人员面向院内多位老人开展常态化金融知识宣讲，聚焦老年人常用的手机银行查询、余额查看、转账汇款等基础金融操作进行详细介绍及一对一答疑。用通俗易懂的家常语言，重点普及反诈防骗、反假货币、个人征信保护、金融消费者权益保护等核心知识。通过拆解虚假转账、养老骗局、假币辨识等典型案例，提醒老人们增强防范意识，切勿轻信陌生来电、随意泄露个人账户信息，时刻守护好个人资金与征信安全，为晚年生活筑牢金融安全防线。
下一步，该行将持续深耕普惠金融与适老化服务建设，常态化开展上门办卡、金融宣教、反诈科普等便民活动，持续优化老年金融服务举措、细化服务细节，用专业高效、温暖贴心的金融服务守护老年群体。(朱现丽)
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