青岛即墨法院：“示范诉讼＋批量调解”巧解类型化纠纷

面对小区物业欠费、金融债权逾期等批量同类纠纷，如何跳出“一案一办”的传统模式，实现案结、事了、人和？青岛市即墨区人民法院探索“示范诉讼+批量化调解”解纷路径，选取典型案件形成调解样本，带动同类矛盾集中化解，同时延伸司法服务，开展普法宣讲从源头减少纠纷增量，为基层类型化矛盾化解交出司法答卷。

示范调解，物业纠纷批量化解

“不是我们不想交物业费，公摊水电费、电梯维保分摊怎么算，账目一直没看明白。”小区业主们的疑虑与不满，积压已久。

某小区12户业主，因对公摊水电费、电梯维保费用分摊标准存在疑问，集体暂缓缴纳物业费，累计欠费4.2万元。物业公司多次沟通催缴无果，矛盾僵持不下，物业公司诉至法院后，案件进入先行调解程序。

调解员梳理案情后发现，该案并非业主恶意欠费，核心症结在于收费标准不透明、收支明细未公示，业主心里没有一本明白账。一户的顾虑，很快演变成十余户业主的共同质疑，简单说教难以化解群体性疑虑。

调解员没有逐户强行劝说，先选取2名业主代表开展多轮谈心，耐心倾听诉求，同步向物业公司释明义务，督促物业公司完整公开收费依据、收支明细，逐项厘清公摊、维保费用计算方式。法理讲清楚，账目摆上台面，双方逐步缩小分歧，率先达成调解协议，形成可参照的调解样本。

示范协议落地后，调解员以此为样板，逐户上门沟通释法。有了身边业主代表的先行和解，其余业主的抵触情绪明显缓和，调解员结合每户情况答疑解惑，打消大家对费用核算的疑虑。物业公司也承诺持续做好收费信息公开，保障业主知情权。

功夫不负有心人，12户业主全部签署调解协议，将拖欠的4.2万元物业费一次性清缴到位，双方握手言和。

这批物业纠纷的妥善化解，正是即墨法院探索开展类型化纠纷“示范性诉讼+批量化调解”试点工作的一个生动缩影。

在物业服务合同纠纷中，以法院示范判决为蓝本，由“法官+专职调解员+社区工作者”开展集中释法、类案反馈，推动批量调解。在法官指导下，市场化调解组织与全区物业矛盾突出、具有代表性的小区物业签订调解合作协议，坚持“先修复关系、再解决欠费”工作思路，对同类纠纷实行归并办理、以点带面推进治理，着力实现案结事了、类案批量化解。2026年8月试点工作启动以来，66起物业纠纷通过先行调解化解，促成物业费收缴到位27万余元。

以保促调，金融债权高效清收

金融纠纷领域，示范调解效应同样凸显。

“法官，我的微信和银行卡怎么都被冻结了？我愿意还款，能不能先解冻？”近日，胡某主动联系法院。此前，胡某透支信用卡数万元逾期未还，且电话停机，银行多次催收无果，遂诉至法院。

即墨法院审查后发现，该案事实清楚、标的额不大，具备调解基础，随即启动“财产保全+先行调解”机制，依法冻结了胡某名下的微信及银行账户。账户被冻结后，胡某的日常消费和资金周转受限，迫使其主动联系法院，保全措施成功打破了“失联”僵局。

胡某来到法院后，法官和调解员趁热打铁，立即组织双方进行调解，并以同类案件的示范判决为标尺，耐心释明利息、罚息计算标准及拒不履行的法律后果。最终，胡某与银行当场达成分期还款协议，胡某在协议签署后立即依约履行了首期款项。

这一措施立竿见影，不仅缩短了纠纷化解周期，降低了诉讼成本，更促使债务人主动履行或达成分期履行协议。法院与调解员顺势跟进，促成30余件未立案的同类型纠纷以债务人主动履行的方式妥善解决。

前端预防，矛盾纠纷源头治理

案子虽然结了，司法服务却并未止步。“我们不仅要‘开方治病’，更要‘除病拔根’。”即墨法院深知，示范诉讼的终极目的不只是“终端裁决”，更在于“前端治理”。

社区普法现场，法官结合物业示范诉讼典型案例，向小区居民讲解公共收益公示、物业服务履约等法律要点。面对金融机构负责人关心的债务催收难题，法官现场答疑：“出借资金要留存完整凭证，一旦发现债务人转移财产、刻意失联，要及时固定证据，依法申请财产保全，避免债权落空……”

针对物业纠纷暴露出的“账目不清、沟通不畅”，以及金融纠纷反映出的“债务人失联逃避债务”等共性问题，即墨法院坚持“治防一体”，主动向前延伸司法服务，一场场接地气的法治宣讲，把示范诉讼背后的裁判规则、风险提示送到群众和市场主体面前，以个案裁判指引类案防范，从源头减少同类矛盾重复发生。今年以来，开展普法宣传进社区、进企业活动10余次。

下一步，即墨法院将持续深化“示范性诉讼+批量化调解”机制建设，做深做实实质解纷，努力实现“办理一案、示范一批、治理一片”，为营造和谐稳定社会环境贡献司法力量。(安睿 许程程)