农行上海市分行把养老金融服务送到家门口

重阳将至，申城桂香渐浓。在这座全国老龄化程度最深、步伐最快的城市里，“大城养老”从来不是一道抽象命题，它是社区长者食堂的一道佳肴、是综合为老服务中心的一次守护、是医保亲情账户代配药的一份便捷，也是银行网点敬老专柜旁的贴心服务与暖心关怀。

作为服务申城养老民生的金融主力军，农行上海市分行始终秉持以人民为中心的价值取向，紧紧围绕农总行“3+2”高质量养老金融服务体系，统筹推进养老金金融、养老产业金融、养老服务金融三大板块建设，牢筑数字化赋能与金融消费者权益保护两大支撑，努力建设人民满意的养老金融特色银行。

重阳前夕，农行上海市分行特别启动了“农情敬老节”养老金融综合服务主题活动。辖内400多家网点全员参与，开展备老及长辈客群需求“大调研”、进社区“大宣传”、特殊银发市民“大拜访”，把银龄财富规划、银龄惠民消费、银龄美好生活、银龄数字安全四类服务送进社区、送进企业、送进长辈家里。此次“农情敬老节”活动将持续至11月30日，这既是一场缘起重阳佳节的集中行动，也是农行上海市分行近年来在养老金融服务领域探索体系搭建、创新范式升级的一次生动成果展现。

倾听真实需求：10万份问卷背后的精准画像

养老金融服务“准不准”，数据说了算。2025年，农行上海市分行启动了养老金融“3+3”专项行动，通过对内的服务体系梳理、服务流程优化与服务数据重构三项工作，以及对外的需求大调研、进社区大宣传、特殊银发市民大拜访三项活动，开启了适老化金融服务新局面。行动期间，农行上海市分行累计开展“大宣传”活动近千场、上门拜访银发市民逾千名，累计回收调查问卷10万份。

正是这10万份问卷，勾勒出申城长辈客群的金融画像：更偏好什么渠道的服务方式？更在意稳健增值还是灵活存取？对哪些银行网点活动与增值服务感兴趣......基于这些沉甸甸的数据，农行上海市分行编写了长辈客群养老金融需求分析报告，并在辖内400余家网点上线“网点老年客群大数据罗盘”，为该类客群制定特色化服务方案。

今年的“农情敬老节”活动延续并升级了“大调研”，精准聚焦养老金融规划服务这一专业领域，通过分层问卷分别触达长辈客群和备老客群，倾听他们对养老储备、养老服务以及财富传承的真实需求，将为该行后续服务创新与流程优化提供坚实的决策依据。

建强专业队伍：是“规划师”，不是“推销员”

需求摸清了，还要有人能服务得明白。培养“金融+养老”的复合型专业人才正是实现养老金融服务范式升级的关键一环。今年，在政府部门与行业协会的支持指导下，农行上海市分行助力推动全国首个《养老金融规划师职业规范》团体标准落地。以标准为纲，农行上海市分行联合高校开展养老金融规划师人才培训，截至目前已培养持证规划师221名，覆盖全市一半以上网点，并计划于明年覆盖全部网点。

这支专业人才队伍将为备老及长辈市民提供“金融+养老”的综合咨询服务以及一站式、个性化的养老金融规划服务，让金融服务不再是简单的产品销售，而是覆盖全生命周期的专业规划和温情陪伴。他们创新养老信托服务方案，为独居老人交出健康照护与品质养老的安心保障；为“上有老下有小”的中年夫妻拆解压力，厘清照护、留学、自养三笔账；为再婚复杂家庭平衡利益、隔离风险，周密完成家庭活跃期、老年照护期、身后传承等全生命周期的动态规划。

织密服务网络：15分钟把服务送到家门口

调研和队伍是内在支撑，服务网络是外在抓手。农行上海市分行将金融服务深度嵌入社区体系，探索打造“15分钟养老服务圈”，让长辈不必跑远路就能把事办成。

扎根网点，辐射社区。农行上海市分行依托全市400余家网点，围绕周边社区居民结构特点和多元化养老需求，联合政府部门、街道社区，构建集“金融+财富、金融+惠民、金融+公益、金融+党建”等功能于一体的网点综合服务生态，打通养老金融服务“最后一公里”。以养老金融样板网点黄浦马当路支行为例，依托所处衡复风貌区区位特点，马当路支行打造“品质+文化”的养老主题特色名片，同时还入选黄浦区智慧养老服务网络“五边e养”微站点，成为周边居民会客休闲的潮流新地标。

深耕活动，焕新体验。农行上海市分行在上千场“大宣传”活动的探索中，提炼“医、食、住、行、娱、学、财”七大高频刚需场景，打造“老友季”养老主题特色活动。今年“农情敬老节”进一步把服务聚焦在四大主题——养老金融规划师队伍托举“银龄财富规划”、专项产品特色权益助力“银龄惠民消费”、医教文卫跨界融合共绘“银龄美好生活”、反假反诈数字课堂守护“银龄数字安全”，让长辈从“钱袋子”到“日常烟火”都有人管。

从10万份问卷的精准把脉，到养老金融规划师的专业守护，再到“15分钟养老服务圈”的温情触达，农行上海市分行用一场场敬老活动，展现了近年来书写“人民金融”的生动答卷。养老金融这篇大文章，落笔在政策与市场的交汇处，而收笔在每一位长者的笑容里。未来，农行上海市分行将持续践行金融工作政治性、人民性，为申城银发族托起稳稳的幸福，为深化普惠养老金融服务、建设老年友好型城市贡献力量。

(来源：农行上海市分行)