游客在哪里，警力就跟到哪里

极目新闻通讯员 王威 陈善文

清晨五点的东湖凌波门，天色微亮，薄雾轻笼，大批游客早已在栈桥上等候日出。追日出的游客可能没注意到，东湖南路上的交警已值守了一个小时。今年以来，武汉公安打破壁垒，统筹多警种力量，构建全域旅游警务体系，从商圈到景区，警力跟着游客走，服务伴着旅途行，守护八方游客乘兴而来、尽兴而归。

警随客迁，重构文旅安保新体系

“我们从广东专程来打卡，带着老人怕排队太久。”国庆假期，游客涂女士正站在黄鹤楼入口处发愁，黄鹤楼街派出所民警艾畅见状，立即指引他们走便民通道，还顺手递上一张“最佳拍摄点地图”。不远处，“黄鹤卫士”队员们也忙着帮游客寻人寻物、解答疑问。国庆期间，来自14个街道的2000余名“黄鹤卫士”队员上岗，他们与执勤民警无缝衔接，共同织密平安防线。

不同于以往固守景区出入口、固定岗静态值守的传统模式，武汉公安跳出“景区围墙”思维，根据游客流动轨迹动态布警，让警力跟着人流走、防控围着场景转。

10月1日晚，“相约长江看烟花”活动璀璨上演，这场覆盖两江四岸的大型文旅活动，点多线长面广、安保风险等级高，对防控协同能力提出极高考验。武汉公安整合多警种力量，搭建起“水陆空轨”立体防控体系。

依托江城滨江临湖、景城相融的文旅特质，武汉公安打通景区、商圈、交通枢纽的防控壁垒，织密覆盖长江景观带、东湖风景区、黄鹤楼、江汉路步行街、各大车站和地铁的全域警务圈层。

针对不同季节、不同场景的文旅热潮，警方建立“一景点一专班、一活动一预案”工作机制，提前研判樱花季、暑期亲水、长假出游等客流潮汐规律，精准预判人流峰值、拥堵点位，动态调配警力资源。作为连接黄鹤楼与户部巷的关键通道，武昌区司门口天桥节假日日均人流量突破3万人次，值守民警全天候在岗答疑疏导，全力保障游客通行顺畅，真正实现“游客在哪里，警力就跟到哪里”。

科技赋能，激活智慧安保新动能

“请大家不要拥挤，有序通行！”国庆假期，汉口江滩三阳广场的升降高台上，特警队员手持扩音器俯瞰人群，实时提醒分流。

今年国庆首次亮相的30座升降式高台警务站，成了江城文旅安保的“智慧哨兵”。每座高台固定配备5名执勤警力与警犬，搭载高音喊话、高倍望远设备，民警站在数米高空俯瞰整片客流密集区，人群一有聚集苗头就提前喊话分流，把以往“拥堵后处置”的被动模式，转变为“未堵先疏”的主动防控。

大数据、智能化手段的深度运用，让大客流治理有了精准“导航”。如今，武汉公安依托全域视频感知、热力监测系统，搭建起可视化客流研判平台，指挥中心大屏可实时呈现各景区、商圈、交通节点的人流数据，精准捕捉客流潮汐动态。

在空中，多架警用无人机常态化开展全景巡查，精准弥补地面监控盲区，实时回传景区客流分布、道路通行状况，为一线警力动态调整值守点位、优化疏导方案提供数据支撑。快速高效的闭环处置体系，让游客的每一次求助都能得到及时回应。今年8月，蔡甸区九真山一名77岁老人独自走野路被困山沟，警方动用无人机热成像设备，两小时便锁定位置成功救援。

“游客丢了手机肯定会影响出行，得尽快联系上失主。”国庆期间，一名网约车司机突然将一名游客遗失的手机交到正在梨园广场执勤的交警曹鹏手中。正当曹鹏联系指挥中心快速核查对接时，手机铃声响起，一名自称是失主的王同学得知手机在警察手里，悬着的心终于放下了。全程不到20分钟，手机完璧归赵。

武汉公安全面打通指挥中心、高台哨位、地面巡逻警力的通信链路，搭建专属涉旅警情流转通道。游客走失、物品遗失、轻微纠纷等各类民生求助，均可快速直达就近警务点位，实现接警、派单、处置、反馈全流程闭环。

柔性治理，擦亮民生警务新底色

“刷短视频特意赶来体验，把行李放在这里，逛景区、逛商圈特别安心。”10月3日上午，在江汉路地铁站内，江西来汉游客陈小姐为“无人行李箱墙”点赞。

今年“五一”假期，游客在武昌火车站、梨园等地铁站自发码放的行李箱意外走红。到了国庆假期，这面“无人行李箱墙”悄然升级：武汉公安联合地铁运营部门划定专属存放区，配备马克笔和便利贴，增设监控探头、落实联动巡逻，在全线网53个点位同步优化服务。客流高峰时段，警方增设软隔离设施，巡逻警力定时规整散落行李，让自助寄存更规范、更安全。

旅途的温暖，还藏在细微的守护瞬间。“相约长江看烟花”活动当晚突遇降雨，武汉公安第一时间调集5万件备用雨衣，递给身边的老人和孩童；景区人流密集处，警务广播循环播报安全须知、客流预警，为游客指引最优通行路线；巡逻民警随时驻足，为游客答疑指路、帮扶老小、查找遗失物品；东湖梨园公安文旅联勤服务站前，温顺乖巧的警犬常态化值守，为繁忙的旅途增添别样温情。一桩桩、一件件细微的暖心举措，让警务服务无处不在、温情时刻相伴。

面对景区、商圈高频发生的消费纠纷、口角摩擦等，武汉公安坚持柔性执法、源头化解，不让微小矛盾影响旅游体验。警方在黄鹤楼、江汉路、东湖等重点文旅区域，常态化设置矛盾调解点位，安排专人就近值守，建立涉旅轻微纠纷快速处置机制，坚持“小事不出景区、纠纷就地化解”。

国庆假期，江汉路商圈一名游客与商户因商品退换问题发生争执，双方情绪略显激动，驻点民警快速上前介入，耐心倾听双方诉求、厘清事实原委，细致开展劝解疏导，短短几分钟便促成双方和解，及时化解现场矛盾。

（来源：极目新闻）