山东
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近年来，文登区妇幼保健院紧紧围绕病人所想所需，采取多种有效措施，不断优化医疗服务功能，赢得患者及社会的广泛好评。
在完善服务细节上，医院进一步优化门诊大厅、电梯口及各楼层布局标识以及引导系统，重点区域配有专人引导。在门诊大厅设有自助售卖机、饮水机、自助缴费机，共享环保取袋机等各种便民设施。与此同时医院还开设了100多个免费停车位。
在推进“智慧医疗”服务上，医院重点推行了文登区妇幼保健院公众号服务，通过网上预约、电话预约、现场预约三种方式，进行分时段预约挂号，引导患者错峰就诊。同时，持续升级自助机功能，志愿者引导来院群众，通过自助机挂号、缴费、查询报告、打印报告等。
在畅通医患沟通渠道上。医院在一楼服务大厅设立院长信箱，直接接受、记录与处理患者诉求，及时应对各类突发事件，相关科室负责人则每日巡视全院医疗服务运行情况，并现场办公；通过公布24小时服务热线和院长热线，广开建言沟通渠道，以此不断提升医疗服务水平，受到了患者及社会各界的广泛好评。
徐婷 李宏森
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