北京
熊志
搜索大品牌的售后维修电话，找到400开头号码打过去，维修师傅上门了，才发现并非该品牌的官方售后。近日，有多名网友吐槽他们维修家电的遭遇。
澎湃新闻“马上测”对此展开了实测。记者用微软必应以“海尔家电售后维修电话”为关键词检索，高居前列的所谓“24H服务电话”的400号码，在拨打时已经被手机标注为“高风险号码”。澎湃新闻记者通过社交平台搜索，400假冒售后号码已经抢占搜索位：在某平台上，十个品牌有三个都搜出被官方打假的号码及账号；在另一个短视频平台上，有八个品牌都搜索出相关问题电话，且多在搜索页的顶部位置。
“十个号码六个假”，足以说明这种冒充品牌客服的乱象，已经到了相当泛滥的地步。这些第三方维修公司，专门抢注400开头的号码，伪装成大品牌的官方售后，客服还会用话术模糊身份，回避第三方的事实，一步步引导消费者下单，这不仅仅是不诚信，更涉嫌误导乃至欺诈。
家电维修领域，因为有一定的专业门槛、信息不对称，历来是消费纠纷的高发区。而这种冒充售后的行为，本身就没有品牌方的约束，脱离了正规的服务体系和价格规范。上门之后，遇到小病大修、漫天要价等情况，消费者可能连正确的投诉渠道都找不到，这无疑会给后续的纠纷埋下隐患。
值得一提的是，今年上半年，最高人民检察院曾通报典型案例：有不法团伙搭建假冒品牌官方维修网站，用400热线接单，涉案金额近2000万元。这足以说明，这种规模化、模式化的造假行为的恶劣。
所以，对这种误导欺骗消费者的乱象，要保持常态化的高压打击力度，发现一起，查处一起，更要顺藤摸瓜，揪出背后的始作俑者，斩断黑色产业链。
同时，各类搜索引擎和社交、短视频平台，也要压实主体责任。
这些山寨400号码，之所以能精准坑人，靠的就是花钱买竞价推广，让消费者在搜索品牌客服号码时，占据搜索结果的前列，甚至是最顶部的位置，达到混淆视听的效果。
平台搞竞价排名，从商业模式上讲无可厚非，但既然赚取了推广费用，就要对推广内容的真实性负责。这些仿冒造假的号码，平台要识别出来，技术上完全不难，早就该及时清理掉。此外，对于非官方的售后维修热线，也应该标注“推广”标识，提醒消费者多加甄别。
很多消费者拨打400热线，是基于对品牌官方的信任，被冒牌号码误导蒙受损失，同样可能损害品牌方的声誉。因此，对于此类欺骗行为，品牌方也不能置身事外。
一方面，要加大对官方售后热线的公示力度，让消费者能够便利、准确地查询。另一方面，对于发现的山寨号码，要及时向网络平台和监管部门投诉，不能任由这些第三方打着自己的旗号招摇撞骗。
除此之外，电信运营商也要把好400热线的申请关口，加强对申请主体的资质核验，压缩仿冒号码的生存空间；广大消费者更要擦亮眼睛，需要维修服务时，尽量通过官方网站、APP获取售后联系方式，避免掉进无良商家的陷阱。
“十个号码六个假”，伤害的是消费者对正规服务的信任。对于冒牌售后乱象，多方合力、重拳整治，才能让消费者修得放心。
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本期编辑 周迹
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