陪诊服务首项国家标准11月实施 麦向陪诊推进跨区域就医服务网络建设

2026年11月1日，《社会化陪同就医服务 基本要求》（GB/T 47801—2026）国家标准将正式实施作为我国陪同就医服务领域首项国家标准，该标准对服务机构管理、人员培训、服务流程、服务边界及评价机制等作出规范，为陪诊行业向规范化、专业化发展提供了依据。

随着人口老龄化程度加深，以及异地就医、特殊群体就医需求不断增加，社会化陪诊服务正逐步成为医疗服务体系的重要补充。在这一背景下，麦向陪诊围绕标准化服务体系建设、跨区域就医协同及城市合作网络拓展，探索机构化陪诊服务的发展模式。

国家标准实施在即，陪诊服务规范化进程加快

近年来，陪诊服务在老年人就医、异地患者就诊、孕产妇及行动不便人群就医等场景中发挥着辅助作用。但与此同时，行业也存在服务标准不统一、人员专业能力参差不齐、服务责任边界不清晰等问题。

此次发布的国家标准，明确了陪同就医服务提供者及从业人员的基本要求，对服务信息公示、需求评估、合同订立、服务执行、评价与投诉处理等环节提出规范。同时，标准明确陪诊人员不得代替医务人员进行医疗判断或提供诊疗建议。

业内认为，国家标准的实施将有助于进一步明确服务边界，推动陪诊机构加强人员培训、服务管理和风险控制，提升行业整体服务质量。

麦向陪诊完善服务体系，拓展跨区域就医协同

面对行业规范化发展趋势，麦向陪诊将标准化管理与跨区域服务协同作为业务建设的重要方向。

据企业介绍，目前其业务主要涵盖基础陪诊、VIP就医陪同、异地赴京就医协调及相关健康服务，服务内容涉及诊前咨询、就医规划、院内陪同、检查协助、报告领取及诊后随访等环节。

在服务管理方面，麦向陪诊建立了涵盖就诊流程、客户沟通、老年群体服务、突发情况处置及客户信息保护等内容的陪诊师培训体系，并通过服务流程规范和订单管理机制，加强不同服务环节之间的衔接。

针对异地患者赴京就医过程中面临的医院选择、行程安排、院内陪同及诊后衔接等问题，企业采取前端需求沟通与目的地服务协调相结合的方式，为跨区域就医提供辅助支持。

这一服务模式旨在减少患者因地域差异产生的信息沟通和就医流程障碍，提高就医服务的连续性。

面向全国招募城市合伙人，推进跨区域就医服务网络建设

在陪诊行业逐步走向规范化、机构化发展的背景下，麦向陪诊正在加快全国城市合作网络布局，目前已启动全国城市合伙人招募计划，面向部分重点城市开放合作名额，希望通过区域合作机制，推动专业陪诊服务在更多城市落地。

据了解，麦向陪诊采取“一城一伙伴”的城市合作模式，合作方可获得品牌授权、标准化陪诊师培训、线上运营指导及医疗资源协同等支持。城市合伙人主要负责当地市场运营、陪诊团队建设、客户服务及订单履约，总部则通过统一的服务标准和运营体系，为各地合作伙伴提供业务支持。

其中，跨区域就医服务是该合作模式的重要组成部分。针对外地患者赴京就医的实际需求，当地城市合伙人可负责前期咨询及需求对接，由北京服务团队协调后续就医陪同等相关服务。与此同时，各城市之间也可根据实际服务能力开展订单协同，逐步形成“本地服务、异地衔接、跨城协作”的服务机制。

麦向陪诊方面表示，目前全国城市合伙人招募工作正在推进中，欢迎具备医疗健康、养老服务、陪诊运营等相关资源，或有意进入陪诊服务领域的机构及个人洽谈合作。 有合作意向者可通过麦向陪诊官方渠道联系企业，了解城市开放情况及具体合作方案。

企业表示，未来将结合各地实际服务需求，持续完善城市合作机制和服务质量管理体系，推动规范化陪诊服务向更多地区延伸。

从单一陪诊向综合就医辅助服务延伸

随着医疗服务需求日益多元，陪诊行业的服务范围正在由传统院内陪同向诊前、诊中、诊后全流程辅助服务延伸。

除常规陪诊外，麦向陪诊也在拓展高端就医陪同、异地医疗协调、体检及医疗转运协调等相关业务，尝试通过不同服务项目之间的衔接，满足患者多样化的就医需求。

对于陪诊机构而言，跨区域业务协同不仅需要服务网络支持，更需要统一的人员培训、服务标准、信息管理和质量评价机制。

业内人士指出，随着国家标准逐步落地，陪诊行业的竞争重点有望从单纯的服务供给转向专业能力、履约质量及规范化管理水平。如何在扩大服务覆盖范围的同时保障服务质量，将成为陪诊机构持续发展的重要课题。

麦向陪诊表示，未来将结合国家标准要求，进一步完善服务管理体系，稳步推进城市合作与跨区域就医服务协同，为不同地区患者提供更加规范、便捷的陪同就医服务。