陕西
随着AI技术、大模型技术的飞速发展，传统的基于搜索关键匹配的景区客服系统客户体验差，答案死板，难于扩充。采用自然语言模型技术、搜索增强技术、AI机器人技术共同构建景区AI智能客服系统被广泛应用，有效了提升客服工作的效率和体验，将人工客服从繁琐的日常支持任务中解脱出来。
搭建AI智能客服系统的关键是构建景区特有的AI知识库，AI知识库底层采用大模型通用向量存储数据库，方便和自然语言大模型技术无缝集成，使得游客以文字对话、语音对话，照片图片的方式完成和智能客服系统交互，提升了游客体验和沟通效率。景区将各类咨询问题以文档或者问题答案资料库的方式收集完毕，这类问题涵盖游客服务的各个方面，包括，景区介绍、景区门票、场馆预约、开放时间、游玩建议、卫生间点位、停车场分布及收费、优惠政策、酒店住宿、餐饮特产、失物招领、投诉建议等各个方面。收集完成的知识条目通过管理平台导入到向量数据库，作为AI大模型个性化问答来源。
游客提问时，由自然语言大模型负责游客对话意图识别和分析，根据游客问题检索景区特定问题知识库，匹配合适的答案后，再由大模型负责答案组装，大模型查询个性化知识库时，区别之前关键字搜索的简单方式，采用人工智能语言语义分析匹配，返回的答案更加准确，对客户价值更大，效率更高。返回答案是也不是简单返回一段文字。返回匹配答案除了文字说明外，还可以返回各类知识卡片，返回智慧旅游平台功能的相关入口页面，比如游客咨询怎么购票，可以返回智慧旅游小程序购票入口，游客可以从答案快速定位到购票页面，而不是像之前客服系统，只是简单返回一个怎么找到购票页面的文字说明，不便于游客快速解决问题。答案不只是一段文字，可以是软件使用说明的视频，可以是客户端页面入口。没有AI大模型技术发展支持，这样便捷高效的客服系统是没法落地实现的。
AI大模型技术也保证客服服务过程中合法合规，当网络黑客使用客服系统咨询敏感问题，发送非法文字、图片时，大模型可以快速拦截，避免景区运营方陷入运营风险。
游客端客服小程序只是软件的前端，系统同时具有功能完善的管理平台，管理平台可以管理维护景区个性化知识库，当景区知识库条目变化或者新增时，可以采用管理平台及时完成景区个性知识库条目的调整和扩充。
管理平台可以统计客服问题分类，可以及时发现景区运营过程中热门问题，客户需要帮助的问题领域，通过对这些问题类型的分析，可以增强景区和游客联系，针对游客反馈频繁问题进行改进，提升景区的服务游客的质量。
游客未命中或者未获取支持的问题也会记录，通过查看这些数据，可以补充游客知识库中不足和缺失的部分，使得的游客服务可以持续精进和提升。
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