北京
【CNMO科技消息】10月15日，在国际盲人节当天，华为官方正式推出华为视觉辅助客服，为视力障碍用户开通专属热线客服通道。华为终端BG CEO何刚通过微博对此进行介绍，他表示，这是华为服务为视力障碍朋友设立的专属客服，对接流程已经做了简化，能够实现更快对接，帮助视障用户解决使用过程当中遇到的各类问题，同时呼吁大众，如果身边有需要该项服务的朋友，可以帮忙转告相关服务信息。
华为Logo
华为终端BG CEO何刚
根据官方发布信息，用户拨打华为客服热线950800，口头说出 “盲人”“屏幕朗读”“视觉辅助” 任意关键词，就可以即刻转接至视觉辅助客服专线。官方表示，视障用户的每一句诉求都会被认真倾听，每一次求助都可以获得专属回应。
华为视觉辅助客服是华为面向视障群体新增的专项服务入口，是华为信息无障碍服务体系的又一项补充。在此之前，华为已经上线手语视频客服服务听障用户，系统层面搭载屏幕朗读、小艺看世界等多项鸿蒙无障碍功能，覆盖视障群体日常使用手机的各类场景。
本次上线的视觉辅助客服，主要针对视力障碍用户在使用华为设备过程中遇到的屏幕朗读设置、设备故障、功能咨询等问题提供支持。该服务依托华为原有950800客服热线，无需新增号码，依靠语音关键词识别实现快速分流，省去多层按键菜单操作，降低视障用户接入人工客服的操作门槛。
华为长期推进信息无障碍建设，联合各地盲协开展无障碍体验活动，持续迭代鸿蒙系统无障碍相关能力。本次视觉辅助客服上线，进一步补齐了视障用户的售后求助链路，让视障用户可以更加便捷地获取官方服务支持。
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