浙江
“太感谢你们了!着急赶路，完全没发现钱丢了，没想到你们居然主动找到我，太负责了!”近日，客户来到建设银行台州分行营业部认领遗失钱款后，对着网点工作人员连连致谢。一句朴实的赞美，是客户对建行暖心服务最真挚的肯定。
细微服务见初心，点滴善举暖人心。一直以来，建设银行台州分行营业部始终坚守“以客户为中心”的服务理念，在做好标准化金融服务的同时，以细心、耐心、责任心守护客户财产安全，用暖心服务诠释国有大行的责任与担当，始终坚持客户财物无小事，无论金额大小，都尽心尽责全力守护。
近日，台州分行营业部员工在日常巡检工作中，于网点ATM机具区域发现客户不慎遗落的300元现金。钱款价值虽不高，但群众的每一笔财产都值得认真守护。为切实保障客户资金安全，不让客户蒙受意外损失，员工第一时间对遗失现金进行清点、妥善保管，并立即调取现场监控录像，认真梳理排查机具操作记录，细致搜集相关线索，全力以赴查找失主信息。
为尽快找到失主、归还钱款，网点员工按照内部工作流程，调取对应时段ATM机具交易记录，结合监控录像交叉比对线索，依规溯源联系上失主。面对繁杂的信息资料，工作人员严谨认真、逐一筛查，不放过任何一处有效线索。经过细致缜密的排查梳理，最终成功精准锁定失主身份及联系方式，并第一时间与客户取得联系，通知其前来网点认领遗失现金。
接到网点来电时，客户对自己遗失钱款一事全然不知，得知钱款被建行妥善保管并成功寻回，内心满是惊喜与感动。顺利取回全部现金后，客户由衷表达了感激之情。面对客户的诚挚感谢，网点员工诚恳回应：“无论金额大小，能帮您挽回损失、解决难题，是我们应该做的。”
下一步，建设银行台州分行营业部将持续坚守服务初心，立足岗位、精益求精，把细致贴心的服务融入日常工作的方方面面，以高度的责任心守护客户财产安全，用一件件暖心实事彰显国有大行的责任与温度。文/周栩竹
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