山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
政务服务好不好，群众最有发言权。近年来，无棣县政务服务中心坚持以群众需求为导向，把群众评价作为检验服务质效的“度量尺”，用好“好差评”反馈机制，以评促改、以评提质，用心用情办好企业群众的一件件“舒心事”，持续擦亮“滨周到・棣一流”政务服务品牌。
以评价为镜，打通民意反馈“快车道”。该中心全面落实政务服务“好差评”制度，实现窗口办事、线上网办、自助终端全渠道评价全覆盖，办事群众可现场扫码、线上提交，直观反馈办事体验、提出意见诉求。主动倾听群众心声，打破“办完事就结束”的惯性思维，把群众的“吐槽点”变成服务的“改进点”，做到有评必收、差评必改、件件回访，推动评价反馈从“纸上”落到“地上”。
以评促改，破解办事堵点“硬难题”。针对评价、回访收集到的问题，该中心建立“群众反馈—分类处置—限时整改—回访复盘”工作链条，直面流程梗阻、服务短板，逐项销号整改。依托“办不成事”反映窗口，专窗受理疑难诉求，破解跨部门协同不畅、政策理解不清等办事难题，推动一批“办不了、很难办”事项顺利落地。深化容缺受理、一次性告知改革，推行“高效办成一件事”服务，精简申请材料、压缩办理时限，减少群众来回跑、反复跑，让改革红利直达企业群众。
以评提质，厚植为民服务“温度感”。把群众满意度作为窗口考核重要标尺，倒逼窗口人员转变工作作风，规范服务礼仪，提升业务能力。发挥“帮棣好”帮办代办队伍作用，为企业群体提供一对一引导、特殊群众上门帮办服务，落实预约办、延时办、24小时自助服务，补齐特殊群体办事短板。线上依托“爱山东”APP推动高频事项全程网办，实现线上线下双向发力，兼顾办事速度与民生温度。
下一步，无棣县政务服务中心将持续用好群众评价这把“度量尺”，把群众满意作为工作出发点和落脚点，不断优化服务供给，补齐服务短板，把民生小事办实办好，以政务服务的“暖心度”提升企业群众的“获得感”。
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