浙江
“您好，杨先生，我是温峤支行的阮扬壹。最近公积金出了新政策，您原来的商业贷款可以转成公积金贷款，利率低不少，我帮您看看符合条件不?”
就是这通主动打出的电话，让客户杨先生一家每个月的房贷账单轻了下来。
事情要从建设银行温岭温峤支行近期开展的存量房贷客户关怀回访说起。客户经理阮扬壹在逐一联系客户的过程中，了解到杨先生当年购买首套住房时办理的是商业按揭贷款，利率相对较高。阮扬壹想到近期“商转公”惠民政策已落地，便主动提示杨先生：原有商贷可以置换为公积金贷款，利率水平会有明显下降，每月能省下不少利息支出。杨先生一听就来了精神：“还有这好事?我一直以为商贷就得还到底了，你赶紧帮我看看!”
于是阮扬壹直接邀约杨先生到支行，面对面坐下来把政策讲透。他对照台州市住房公积金温岭分中心最新政策条款，逐项核验杨先生的缴存情况、房产信息、贷款余额等资质条件，确认杨先生完全满足“商转公”办理要求。随后，阮扬壹拿出纸笔，帮杨先生一笔一笔对比商业贷款与公积金贷款在利率水平和月供金额上的差异。当看到转贷后的还款数字时，杨先生自己都愣了一下——前后差距一目了然。他当场决定办理。
业务推进过程中，阮扬壹全程协助整理申请材料、对接公积金中心，耐心讲解政策条款和还款安排，所有材料均交由杨先生本人逐份核对签字，确保客户对每一项内容知情、每一项权益明晰。从业务咨询、材料准备到公积金贷款审批和放款，整套流程高效顺畅，业务规范落地。
“商转公”顺利办妥后，杨先生的月供水平显著下降，家庭长期利息支出大幅缩减。“本来没想过这事，没想到银行主动打电话提醒，还帮我把账算得明明白白、流程跑得顺顺利利，确实省了不少钱。”杨先生说。
事实上，杨先生的案例并非个例。温岭支行将“商转公”等惠民业务嵌入存量房贷客户常态化关怀回访机制，主动摸排客户贷款结构，精准识别符合政策条件的潜在客户，变“客户找政策”为“政策找客户”。同时，依托网点宣传、客户社群、社区宣讲等多种渠道普及公积金政策知识，打破信息壁垒，让更多有需要的家庭及时知晓并享受低息政策红利。
作为住房金融服务的“老字号”，温岭支行始终坚守“金融为民”初心，把每一通主动打出的电话、每一次面对面的政策讲解，都当作连接群众需求的桥梁。下一步，温岭支行将继续以专业、合规、有温度的便民服务举措，用心解决群众住房贷款难题，让惠民政策真正落地到千家万户。文/陈颖
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